教育行业实验室人员服务态度满意度调查

教育行业实验室人员服务态度满意度调查

尊敬的老师/同学，您好！为持续提升我校（院）实验室服务质量，优化实验人员工作态度，我们特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的服务。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用实验室服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您使用实验室的主要身份是？

本科生

硕士研究生

博士研究生

授课教师

科研教师

其他人员

Q3:您最常接触的实验室人员类型是？

仪器设备管理员

安全督导员

实验准备员/技术员

实验室负责人/主管

其他

Q4:请您对实验室人员的【服务响应速度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对实验室人员的【专业解答能力】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对实验室人员的【耐心与友善程度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对实验室人员的【主动提供帮助的意愿】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对实验室人员处理【突发问题或故障】时的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:从0到10分，您有多大意愿向其他同学或老师推荐本实验室的服务？

选项1

Q10:您认为实验室人员在哪些方面的服务态度最值得肯定？（可多选）

热情主动，有问必答

专业严谨，解答清晰

耐心细致，不厌其烦

公平公正，一视同仁

积极协调，解决问题

其他

Q11:您认为当前实验室人员在服务态度上，最需要改进的方面是？（可多选）

提高响应及时性

增强沟通技巧与耐心

提升专业知识和解答能力

改善服务主动性

统一服务标准，避免因人而异

其他

Q12:与您接触过的其他高校或科研院所的实验室服务相比，您认为本校（院）实验室人员的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

不了解/无法比较

Q13:总体而言，您对当前实验室人员的服务态度感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）实验室服务经历，并说明原因。

填空1

Q15:对于提升实验室人员的服务态度和整体服务质量，您有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您是否愿意接受后续关于实验室服务改进的深入访谈或反馈？

愿意

不愿意

视情况而定

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