教育行业研学旅行保险服务满意度调查
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本模板旨在提供研学旅行保险服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户满意度、分析服务痛点、收集改进建议，适合保险公司、研学机构和学校管理部门优化产品设计与服务质量。 标签
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教育行业研学旅行保险服务满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们是研学旅行保险服务提供商。为了更好地了解您对我们保险服务的满意度和需求，以便持续优化产品与服务，特开展此次问卷调查。您的意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！
Q1:您所在机构的角色是？
学校管理人员/教师
研学机构负责人/员工
学生家长
参与过研学旅行的学生
其他
Q2:您/您所在的机构在过去一年内组织或参与过多少次研学旅行？
1次
2-3次
4-5次
5次以上
未参与
Q3:您/您所在的机构是否为研学旅行活动购买过专门的保险服务？
总是购买
经常购买
偶尔购买
从未购买
Q4:在选择研学旅行保险时，您最关注哪些方面？（可多选）
保费价格
保障范围（如医疗、意外、财产损失等）
理赔流程的便捷性
保险公司的品牌信誉
保险条款的清晰易懂
紧急救援服务
其他
Q5:请对您最近一次购买或了解的研学旅行保险的“保障范围全面性”进行评分（1-5分，1分表示非常不全面，5分表示非常全面）
分数
标签
Q6:请对您最近一次购买或了解的研学旅行保险的“保险条款清晰易懂程度”进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数
标签
Q7:您认为当前市场上的研学旅行保险产品是否能完全满足您的需求？
完全满足
基本满足
一般，部分需求无法满足
不太满足
完全不满足
Q8:您认为研学旅行保险最需要加强或新增的保障内容是什么？（可多选）
突发疾病（如食物中毒、传染病）医疗保障
高风险活动（如登山、潜水）意外保障
行程取消/中断损失补偿
个人财物（如手机、相机）丢失/损坏保障
第三方责任险（如学生造成他人财产损失）
心理健康支持或危机干预
其他
Q9:综合考虑保障、价格和服务，您有多大可能向同行推荐您使用过的研学旅行保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q10:您通常通过什么渠道了解和购买研学旅行保险？
保险公司官网/APP
保险代理人/经纪人
学校/研学机构统一采购
旅行社/平台捆绑销售
朋友/同行推荐
其他
Q11:请对您接触过的保险服务方（销售/客服）的专业性和服务态度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q12:您或您所在机构是否有过研学旅行保险的理赔经历？
有，且过程顺利
有，但过程繁琐/不顺利
没有理赔经历
Q13:如果您有过理赔经历，请对理赔处理的“效率”进行评分（1-5分，1分表示效率极低，5分表示效率极高）
分数
标签
Q14:如果您有过理赔经历，请对理赔处理的“结果满意度”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q15:您认为研学旅行保险的理赔流程在哪些环节可以优化？（可多选）
报案渠道的多样性（电话、APP、微信等）
所需证明材料的清晰指引
线上提交材料的便捷性
理赔进度实时查询
理赔人员的沟通与反馈
赔款支付速度
其他
Q16:您认为研学旅行保险的保费定价是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理
一般，性价比普通
不太合理，价格偏高
非常不合理，价格过高
Q17:您希望保险公司为研学旅行活动提供哪些增值服务？（例如：行前安全培训、紧急联络卡片、定期安全提醒等）
填空1
Q18:您更倾向于哪种保险购买模式？（可多选）
按次/单次活动购买
按学年/年度打包购买
按参与学生人数灵活定制
与研学课程/目的地绑定的套餐
其他
Q19:在购买保险后，您是否收到过清晰的行前风险提示或安全教育材料？
总是收到，且内容很有帮助
偶尔收到
从未收到
不记得/没注意
Q20:请对您所接触的研学旅行保险服务的“整体满意度”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q21:请留下您对我们研学旅行保险服务的任何其他意见或建议：
填空1
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