教育行业托管服务家长沟通满意度调查

教育行业托管服务家长沟通满意度调查

尊敬的家长，您好！我们诚挚地邀请您参与本次托管服务沟通满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地支持孩子的成长。问卷匿名填写，请放心作答。

Q1:您孩子的托管服务周期是？

仅寒暑假

仅学期内周末

学期内日常托管

长期（一年以上）托管

其他

Q2:您与托管机构的主要沟通对象是？

班主任/主班老师

机构负责人/校长

生活老师/保育员

客服人员

不固定

Q3:您对托管机构主动沟通的及时性（如每日接送、突发情况通知）整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为托管机构在沟通（如反馈、通知）方面的专业性和清晰度如何？

分数

标签

Q5:您通常通过以下哪些渠道接收托管机构的信息？（可多选）

微信群/钉钉群

电话沟通

纸质通知单

家长会/开放日

专属APP/小程序

电子邮件

其他

Q6:您最偏好的沟通渠道是？

即时通讯群（微信/钉钉）

一对一电话

面对面交流

书面通知/报告

其他

Q7:托管机构对您提出的问题或建议的响应速度和解决效率如何？

分数

标签

Q8:您认为目前沟通的频率（如每日反馈、每周总结等）如何？

过于频繁，造成干扰

频率适中，信息量刚好

频率偏低，希望增加

几乎没有规律性沟通

Q9:如果0分代表“完全不会”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向其他家长推荐本托管机构的沟通服务？

选项1

Q10:您希望增加哪些方面的沟通内容？（可多选）

孩子每日学习进度详情

孩子在托管期间的行为与情绪观察

餐饮与作息的具体情况

兴趣发展与社交互动

安全与健康管理措施

家庭教育方法建议

其他

Q11:托管机构组织的家长会或一对一沟通会的价值如何？

分数

标签

Q12:在沟通中，您感到托管老师对您孩子的了解程度如何？

非常不了解，感觉是模板化沟通

了解不深，仅限于表面

有一定了解，能提及特点

比较了解，能准确描述

非常了解，像朋友一样熟悉

Q13:请描述一次让您感到特别满意或特别不满意的沟通经历（可选）。

填空1

Q14:您认为当前沟通方式在哪些方面可以改进？（可多选）

信息更结构化、条理化

增加可视化内容（如图片、视频）

提供更个性化的反馈

建立更便捷的预约沟通机制

加强紧急情况下的沟通预案

其他

Q15:总体而言，您对托管服务的沟通体验感到？

非常失望

有些失望

一般

基本满意

非常满意

Q16:基于沟通体验，您未来续费或继续选择本托管服务的意愿如何？

肯定不会

可能不会

不确定

可能会

肯定会

Q17:对于提升托管服务的家校沟通质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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