教育行业托管服务应急处置满意度调查

教育行业托管服务应急处置满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升我们托管服务的应急处置能力与质量，特开展本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您与本次托管服务的关系是？

学生家长

学校/机构管理人员

参与应急处置的教职工

其他相关人员

Q2:您所经历或了解的应急处置事件类型是？

突发公共卫生事件（如传染病）

学生意外伤害

设施设备故障（如停电、停水）

恶劣天气影响

社会安全事件

其他

Q3:请对本次应急处置的整体响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对应急处置过程中，服务方与您（或学校/机构）的沟通及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q5:请对应急处置过程中，服务方提供的信息清晰度与准确性进行评分（1分非常不清晰/不准确，5分非常清晰/准确）

分数

标签

Q6:您认为服务方在应急处置中的专业程度如何？

非常专业，流程清晰，措施得当

比较专业，基本能应对

一般，存在明显不足

不专业，应对混乱

Q7:在本次应急处置中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

预案启动迅速

人员到位及时

现场指挥有序

安抚学生情绪有效

与家长沟通顺畅

后续跟进到位

其他

Q8:您认为本次应急处置在哪些方面有待改进？（可多选）

预案可操作性

人员专业培训

物资储备与调配

多方沟通协调

信息发布透明度

事后恢复与总结

其他

Q9:应急处置结束后，服务方是否进行了有效的复盘或反馈？

是，有详细的复盘和后续改进计划

是，有简单的口头或书面反馈

否，没有收到任何反馈

不清楚

Q10:基于本次经历，您对托管服务方未来应对类似突发事件的信心程度如何？（1分毫无信心，5分充满信心）

分数

标签

Q11:您有多大可能向其他学校或教育机构推荐我们的托管服务（包括应急处置能力）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为服务方在应急处置方面的培训或演练是否足够？

非常充足且有效

比较充足

一般，需要加强

明显不足

不了解

Q13:您希望服务方在应急处置方面增加哪些支持或服务？（可多选）

更完善的应急预案定制

定期的应急演练与培训

更高效的应急沟通平台

更专业的应急物资储备

心理疏导支持服务

法律与保险咨询支持

其他

Q14:整体而言，您对本次托管服务的应急处置是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升教育行业托管服务的应急处置水平，您还有哪些具体的意见或建议？（如预案、沟通、培训等方面）

填空1

Q16:请描述一个在本次应急处置中，让您印象最深刻（无论正面或负面）的具体事例或细节。

填空1

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