教育行业教学设备售后服务满意度调查
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本模板旨在收集教育行业对教学设备售后服务的反馈与评价。帮助您评估服务质量、发现改进机会、优化服务流程，适合设备厂商、学校采购部门及教育管理者进行服务体系的精准分析与持续优化。 标签
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教育行业教学设备售后服务满意度调查
尊敬的老师/管理员，您好！为了解教学设备售后服务质量，持续优化我们的服务体系，特邀您参与本次匿名问卷调查。问卷预计耗时5分钟，感谢您的宝贵意见！
Q1:您所在的单位类型是？
幼儿园
小学
初中
高中
职业院校
高等院校
其他
Q2:您主要接触的教学设备类型是？
多媒体教学设备（如投影仪、电子白板）
计算机及网络设备
实验实训设备
音视频录播设备
其他
Q3:在过去一年中，您单位使用教学设备售后服务（含报修、咨询、维护等）的频率大约是？
从未使用
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
Q4:您通常通过哪种渠道联系售后服务？
设备厂商官方客服热线
设备厂商在线客服/工单系统
学校采购部门/信息中心转达
经销商/代理商
其他
Q5:请对售后服务的响应速度（从您提出需求到初步回复）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请对售后服务人员的专业能力（诊断问题、提供解决方案）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请对售后服务人员的服务态度（礼貌、耐心、沟通顺畅）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:设备故障问题通常需要多长时间得到解决？
当天解决
1-3个工作日
4-7个工作日
1-2周
超过2周
视情况而定
Q9:请对售后服务的解决效果（问题是否彻底解决，设备恢复正常使用）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:您遇到过的售后服务问题主要有哪些？（可多选）
响应慢，联系不上
维修人员技术不精，反复维修
备件缺货，等待时间长
服务流程繁琐
收费不透明或价格过高
服务后缺乏回访
基本未遇到重大问题
Q11:售后服务收费是否透明、合理？
非常透明合理
比较透明合理
一般
不太透明合理
非常不透明不合理
未涉及收费
Q12:请对售后服务提供的使用指导或培训（如有）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:您有多大可能向同行或兄弟单位推荐该品牌/服务商的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:您认为当前教学设备售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
建立更便捷的报修渠道
提升响应速度
加强维修人员技术培训
优化备件供应体系
简化服务流程
提供更清晰的服务协议与收费标准
增加主动巡检与预防性维护
加强服务后的跟踪与反馈
Q15:您是否愿意接受服务商定期的设备巡检或预防性维护服务？
非常愿意，能有效减少故障
比较愿意，可以尝试
一般，看具体安排和成本
不太愿意，担心被打扰
完全不需要
Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后服务经历，或提出您的具体建议：
填空1
Q17:您对教学设备售后服务整体满意度的评价是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q18:基于您的体验，未来采购教学设备时，售后服务在决策中的重要性如何？
决定性因素
非常重要
比较重要
一般重要
不太重要
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