教育行业教学软件售后服务满意度调查
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本模板旨在评估教育行业教学软件售后服务的用户满意度。帮助您收集服务反馈、识别改进方向、衡量客户忠诚度，适合软件供应商和学校管理者优化服务流程、提升用户体验。 标签
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教育行业教学软件售后服务满意度调查
尊敬的老师/管理员，您好！感谢您使用我们的教学软件。为了持续优化我们的售后服务质量，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，所有信息将被严格保密。
Q1:您所在的教育机构类型是？
公立学校
私立/民办学校
培训机构
高等院校
其他
Q2:您在教学或管理工作中使用本软件的频率是？
每天使用
每周使用数次
每月使用数次
很少使用
Q3:请对您接触过的售后服务团队的整体专业度进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）。
分数
标签
Q4:您最常通过哪种渠道联系售后服务？
电话热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
提交工单系统
客户经理
Q5:请对售后服务渠道的便捷性与响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数
标签
Q6:您有多大可能向同行推荐我们的软件及售后服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q7:您曾因哪些问题寻求过售后服务？（可多选）
软件安装与激活
系统故障/报错
功能使用咨询
数据备份与恢复
账号与权限管理
与其他系统的集成问题
新功能培训需求
其他
Q8:请对售后工程师/客服人员解决您问题的能力进行评分（1-5分，1分为完全不能解决，5分为完美解决）。
分数
标签
Q9:问题解决后，售后服务人员是否有进行回访或确认？
每次都有
经常有
偶尔有
几乎没有
从未有过
Q10:请对售后服务的主动性和跟进情况（如定期巡检、更新通知等）进行评分（1-5分，1分为非常被动，5分为非常主动）。
分数
标签
Q11:您是否使用过我们提供的在线知识库、帮助文档或视频教程？
经常使用，很有帮助
偶尔使用，有一定帮助
知道但很少用
不知道有这些资源
Q12:请对现有帮助文档、教程等自助服务资源的实用性和易用性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。
分数
标签
Q13:您希望我们增加或改进哪些类型的售后服务内容？（可多选）
更定期的线上培训课程
更详细的产品更新说明
案例分享与最佳实践
专属客户成功经理
更快的现场支持响应
更完善的在线自助工具
其他
Q14:与您使用过的其他教学软件相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？
明显优于其他
略优于其他
大致相当
略逊于其他
明显不如其他
Q15:请对售后服务为您带来的整体价值感（如节省时间、提升教学效率等）进行评分（1-5分，1分为毫无价值，5分为价值极高）。
分数
标签
Q16:您认为当前售后服务最需要改进的方面是？
响应速度
技术人员专业能力
服务态度
问题解决效率
服务流程规范性
后续跟进机制
Q17:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后服务经历，并说明原因。
填空1
Q18:对于提升我们的售后服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
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