教育行业咨询服务态度满意度调查
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本模板旨在提供教育行业咨询服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾问专业性、收集客户反馈、识别服务改进点，适合教育机构、咨询公司和培训中心优化客户服务体验与服务质量。 标签
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4天前
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教育行业咨询服务态度满意度调查
尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对我们咨询服务的感受，以便我们持续改进服务质量、优化服务体验，特邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。感谢您的支持！
Q1:您本次咨询的主要目的是什么？
了解课程/项目信息
获取升学/留学规划建议
咨询学习/备考策略
处理服务相关事务（如报名、退费）
其他
Q2:您是通过哪种渠道联系到咨询顾问的？
官方网站/在线客服
电话咨询
线下门店/活动现场
朋友/家人推荐
社交媒体平台（如微信、微博）
其他
Q3:您对接的咨询顾问是否及时响应了您的首次联系？
非常及时
比较及时
一般
不太及时
非常不及时
Q4:请为您本次咨询的总体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您有多大意愿将我们的咨询服务推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
选项1
Q6:咨询顾问的专业知识水平（如对产品、政策、流程的熟悉度）如何？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
Q7:咨询顾问是否清晰、准确地解答了您的问题？
完全解答，非常清晰
大部分解答，比较清晰
部分解答，一般清晰
解答有限，不太清晰
未能解答
Q8:咨询顾问在沟通过程中的耐心程度如何？
非常有耐心
比较有耐心
一般
耐心不足
非常没有耐心
Q9:咨询顾问的沟通方式（如语气、措辞）是否让您感到舒适和受尊重？
非常舒适和尊重
比较舒适和尊重
一般
不太舒适和尊重
非常不舒适和尊重
Q10:咨询顾问是否主动了解您的具体需求，并提供个性化的建议？
非常主动且建议针对性强
比较主动，建议有一定针对性
一般
不太主动，建议较笼统
完全没有
Q11:您认为本次咨询过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
专业知识
解答清晰度
服务态度（耐心、友好）
沟通技巧
提供信息的价值
后续跟进
无特别突出项
Q12:您认为本次咨询过程中，哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
专业知识
解答清晰度
服务态度（耐心、友好）
沟通技巧
提供信息的价值
后续跟进
都很好，无需改进
Q13:咨询结束后，顾问是否有主动进行后续跟进（如发送资料、确认问题解决等）？
有，且非常及时
有，但不够及时
没有
不记得/不确定
Q14:本次咨询是否解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全没有解决
Q15:基于本次咨询体验，您未来再次选择我们服务的可能性有多大？
非常有可能
比较有可能
不确定
可能性较小
完全不可能
Q16:您更倾向于哪种后续沟通方式？（可选）
电话回访
微信/在线消息
电子邮件
线下约谈
都可以
不需要后续沟通
Q17:请分享一个本次咨询过程中，令您印象最深刻的细节（无论好坏）。
填空1
Q18:对于提升我们的咨询服务态度和质量，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q19:您的身份是？
学生
家长
教育机构同行
其他
Q20:您咨询的教育领域属于？
K12（中小学）
语言培训
留学服务
职业教育/技能培训
高等教育（考研、考博等）
素质教育（艺术、体育等）
其他
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