教育行业咨询服务后续跟进满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的咨询服务。为持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。请根据您的真实体验填写，预计耗时5-8分钟。

Q1:您本次咨询的主要服务类型是？

战略规划咨询

课程体系设计

教师培训与发展

运营管理优化

市场招生策略

教育科技应用

其他

Q2:您与咨询顾问的首次沟通是通过哪种方式进行的？

线上会议（如腾讯会议、Zoom）

电话沟通

面对面会议

邮件沟通

其他

Q3:请对咨询顾问的专业知识水平进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对咨询顾问对您机构/个人需求的理解程度进行评分（1分表示非常不理解，5分表示非常理解）

分数

标签

Q5:请对咨询方案与您实际问题的匹配度进行评分（1分表示非常不匹配，5分表示非常匹配）

分数

标签

Q6:您有多大可能向同行或朋友推荐我们的咨询服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:咨询顾问在后续跟进中的响应及时性如何？

非常及时，远超预期

比较及时，符合预期

一般，偶有延迟

不太及时，经常延迟

非常不及时

Q8:咨询顾问提供的后续支持材料（如报告、行动计划等）的清晰度和实用性如何？

非常清晰实用，可直接应用

比较清晰，有一定参考价值

一般，部分内容需要进一步解释

不太清晰，实用性不强

非常不清晰，无法使用

Q9:您认为我们的咨询服务在哪些方面对您帮助最大？（可多选）

提供了新的思路与方向

解决了具体的管理或教学难题

引入了有效的工具或方法

提升了团队的专业能力

优化了业务流程或成本

增强了市场竞争力

其他

Q10:与咨询前相比，您所面临的核心问题是否得到了有效改善？

得到显著改善

得到一定改善

改善不明显

没有改善

问题反而更复杂了

Q11:请对本次咨询服务的整体性价比进行评分（1分表示性价比极低，5分表示性价比极高）

分数

标签

Q12:您希望我们在未来的后续跟进中，增加哪些形式的支持？（可多选）

定期电话/视频回访

行业动态与案例分享邮件

线上微课或工作坊

专属客户成功经理

线上资源库（模板、工具）访问

线下交流活动

其他

Q13:如果未来有新的咨询需求，您再次选择我们的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

不确定

可能不会再次选择

一定不会再次选择

Q14:您对咨询顾问个人或服务团队最欣赏的一点是什么？

填空1

Q15:为了让我们提供更好的服务，您认为我们最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q16:您更倾向于通过以下哪种渠道接收我们的服务更新或行业资讯？

企业微信/钉钉

电子邮件

微信公众号

电话

短信

不希望通过任何渠道接收

Q17:如果您方便，请告知我们一个您认为合适的下次回访时间（大致日期）。

日期

Q18:是否有其他未在上述问题中提及的反馈或建议？

填空1

教育行业咨询服务后续跟进满意度调查

介绍

本模板旨在收集教育行业客户对咨询服务后续跟进的满意度反馈。帮助您评估顾问专业度、衡量方案匹配度、优化后续支持，适合教育咨询机构和服务商持续改进服务质量与客户体验。

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