在线教育服务满意度调查

尊敬的学员，您好！我们诚挚地邀请您参与本次在线教育服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化课程质量与服务体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前正在学习的课程属于哪个阶段？

学前启蒙

K12（小学/初中/高中）

高等教育（大学/研究生）

职业资格/技能培训

个人兴趣/素质提升

Q2:您使用该在线教育平台/服务多长时间了？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您最常使用的学习设备是？

手机

平板电脑

笔记本电脑/台式电脑

智能电视/投影

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同学推荐该在线教育服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对课程内容的实用性与前沿性进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q6:请对主讲老师的专业水平与授课清晰度进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q7:请对课程视频/课件的画面、音质等制作质量进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q8:请对平台/APP的稳定性与流畅度（如是否卡顿、闪退）进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q9:请对平台的界面设计与操作便捷性进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q10:您认为该平台提供的哪些学习辅助功能对您最有帮助？

随堂测验/练习

课后作业与批改

在线答疑/讨论区

学习进度跟踪与报告

配套学习资料下载

直播互动

社群/学习小组

Q11:您对平台的客户服务（如咨询、投诉处理）哪些方面感到满意？

响应速度

服务态度

问题解决能力

沟通渠道多样性（如电话、在线客服）

目前没有使用过客户服务

Q12:您认为该在线教育服务的定价（学费）是否合理？

非常合理，物超所值

比较合理

一般，可以接受

不太合理，性价比不高

非常不合理

Q13:您认为该平台的学习效果如何？

效果显著，远超预期

效果良好，达到预期

效果一般，基本达到预期

效果不佳，未达到预期

难以评估

Q14:您认为目前平台最需要改进的方面是？

课程内容深度与广度

师资力量与教学水平

技术平台稳定性

互动性与学习氛围

学习监督与激励机制

价格与付费模式

客户服务质量

Q15:与传统的线下教育相比，您对当前在线教育体验的整体评价是？

在线体验远优于线下

在线体验略优于线下

两者各有优劣，差不多

线下体验略优于在线

线下体验远优于在线

Q16:您未来继续使用该平台或购买其课程的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:您对该在线教育平台或课程还有什么具体的意见或建议？（如课程设置、功能改进、服务优化等）

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您目前的身份是？

学生

在职人员

自由职业者

待业/求职中

其他

在线教育服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供在线教育平台服务质量与用户满意度的全面评估方案。帮助您收集课程反馈、评估教学效果、优化服务流程，适合教育机构、课程开发者和平台运营方持续提升产品竞争力与用户忠诚度。

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