在线教育答疑服务满意度调查

尊敬的学员，您好！为了持续提升我们的在线答疑服务质量，更好地满足您的学习需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前正在学习的课程属于哪个学科领域？

K12学科辅导（语数英/理化生/政史地）

语言学习（英语/小语种）

职业技能/资格考试

艺术/兴趣培养

其他

Q2:您使用本平台答疑服务的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您对当前在线答疑服务的满意度如何？

分数

标签

Q4:您最常通过哪种方式提交问题？

课程内嵌的提问框

独立的答疑APP/小程序

学习群内@老师

邮件或工单系统

其他

Q5:您认为答疑老师的响应速度如何？

分数

标签

Q6:您认为答疑老师解答的专业性和准确性如何？

分数

标签

Q7:您认为答疑老师解答的清晰度和易懂性如何？

分数

标签

Q8:您希望答疑服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提高响应速度

提升解答深度和扩展性

增加图文/视频等多媒体解答形式

提供更个性化的学习建议

优化提问和搜索的界面体验

增加名师/专家答疑时段

其他

Q9:您对答疑服务中“追问”功能的体验如何？

非常好用，能彻底解决问题

一般，有时能解决

不太好用，沟通效率低

从未使用过该功能

Q10:除了文字答疑，您是否使用过或希望使用语音/视频连线答疑？

使用过，体验很好

使用过，体验一般

未使用过，但非常希望尝试

未使用过，目前没有需求

Q11:您认为答疑服务对您学习效果的帮助有多大？

分数

标签

Q12:您是否曾因答疑服务体验好而向他人推荐本平台？

是，多次推荐

是，偶尔推荐

没有推荐过

因体验不佳而劝阻过他人

Q13:您通常在什么情况下会使用答疑服务？（可多选）

完成作业遇到困难时

预习新课有疑问时

复习备考不理解知识点时

对课程拓展内容感兴趣时

任何时候有疑问都会使用

Q14:您认为当前答疑服务的收费模式（如包含在课程费内或按次收费）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q15:基于您整体的答疑服务体验，您有多大可能向同学或朋友推荐这项服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q16:与您使用过的其他教育平台相比，本平台的答疑服务处于什么水平？

明显优于其他平台

略优于其他平台

与其他平台差不多

略逊于其他平台

明显不如其他平台

未使用过其他平台

Q17:请描述一次令您印象最深刻的答疑服务经历（无论是好的还是不好的）。

填空1

Q18:对于提升在线答疑服务的质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

在线教育答疑服务满意度调查

介绍

本模板旨在收集学员对在线教育答疑服务的满意度反馈。帮助您评估服务质量、识别改进方向、提升用户体验，适合在线教育机构优化教学支持体系。

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