教育行业家长意见处理满意度调查

教育行业家长意见处理满意度调查

尊敬的家长，您好！为持续优化我校服务，提升家校沟通质量，我们诚挚邀请您参与本次家长意见处理满意度调查。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您孩子目前所处的学段是？

幼儿园

小学

初中

高中

Q2:在过去的学年中，您是否曾通过学校提供的渠道（如家长会、意见箱、线上平台、电话等）向学校提出过意见或建议？

是，提出过

否，未曾提出

Q3:您最常使用的意见反馈渠道是？

家长会/面谈

电话联系班主任或校领导

学校官方微信/APP等线上平台

纸质意见箱/书信

其他

Q4:总体而言，您对学校接收家长意见渠道的便捷性与清晰度满意吗？

分数

标签

Q5:在您提出意见后，学校相关部门或老师是否给予了及时的初步回应（如告知已收到、正在处理等）？

总是能及时回应

大多数时候能及时回应

偶尔能及时回应

很少能及时回应

从未得到回应

Q6:您对学校处理您所提意见的响应速度满意吗？

分数

标签

Q7:学校对您意见的最终处理结果，您认为其针对性如何？

完全针对我的问题给出了解决方案

部分针对，解决了核心问题

处理结果比较笼统，与我的问题关联不大

处理结果与我的问题完全无关

未收到明确处理结果

Q8:您对学校处理您所提意见的最终效果满意吗？

分数

标签

Q9:在处理意见的过程中，学校工作人员或老师的沟通态度如何？

非常专业、耐心、尊重

比较专业、态度较好

态度一般，公事公办

态度比较敷衍

态度较差，缺乏耐心

Q10:您认为学校在意见处理流程上，哪些方面有待改进？（可多选）

反馈渠道不够畅通/多样

响应速度太慢

处理过程不透明，家长不知进展

处理结果缺乏落实与跟进

工作人员沟通技巧与态度

对复杂问题的解决能力

其他

Q11:通过意见反馈与处理，您感觉学校对家长意见的重视程度如何？

非常重视，能感受到积极改变

比较重视，部分问题得到改善

感觉一般，形式大于内容

不太重视，很多问题不了了之

完全不重视

Q12:基于您的体验，您有多大可能向其他家长推荐通过本校渠道反映意见？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:与上一学年相比，您认为本学年学校在处理家长意见方面有进步吗？

有明显进步

有一些进步

差不多，没有变化

反而有些退步

不清楚/无法比较

Q14:您更希望学校通过哪些方式向家长通报共性问题的处理进展或改进措施？（可多选）

班级家长群通知

学校公众号/官网发布

定期家长信/简报

家长会/家长沙龙上通报

不需要特别通报

其他

Q15:您是否愿意在未来继续积极向学校提出建设性意见？

非常愿意

比较愿意

看情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于学校如何更好地建立家校沟通、倾听并处理家长意见，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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