教育行业后勤保障服务满意度调查

尊敬的老师/同学/员工：您好！为持续提升我校（单位）后勤服务质量，特开展本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您的身份是？

在校学生

教师/科研人员

行政/后勤人员

其他教职工

Q2:您与后勤服务接触的频率是？

每天

每周数次

每月数次

很少接触

Q3:请对校园整体环境卫生（如道路、公共区域清洁）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对教学楼、图书馆等学习场所的设施维护（如灯光、桌椅、空调）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对食堂/餐厅的菜品质量与口味进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对食堂/餐厅的用餐环境与卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对学生宿舍/教职工公寓的日常管理与维修响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对校园安保服务（如门禁管理、巡逻、突发事件处理）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对水电、网络等基础生活设施的稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为目前后勤服务中亟待改进的方面有哪些？（可多选）

环境卫生

餐饮服务

宿舍/公寓管理

设施维修

安保服务

水电网络保障

服务人员态度

服务响应效率

其他

Q11:当您通过电话、线上平台或现场向后勤部门报修或反映问题时，通常多久能得到首次响应？

当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

从未得到响应

Q12:后勤服务人员的服务态度总体如何？

非常热情主动

比较礼貌耐心

一般，公事公办

比较冷淡，缺乏耐心

态度恶劣

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向他人推荐我们学校的后勤服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q14:与过去一年相比，您认为本校的后勤服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

Q15:您通常通过哪些渠道了解后勤服务通知或进行服务反馈？（可多选）

学校官网/后勤网站

微信公众号/企业号

公告栏

班级/部门通知

直接前往服务窗口

电话联系

其他

Q16:您对后勤服务的创新或优化有什么具体的建议或期待？（例如：希望增加哪些服务项目、改进哪些流程）

填空1

Q17:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的后勤服务经历，并说明原因。

填空1

Q18:您认为后勤部门在信息公开（如服务流程、收费标准、报修进度）方面做得如何？

非常透明，信息易获取

比较透明

一般，部分信息难查找

不透明，信息匮乏

不清楚

Q19:请对校园内商业服务网点（如超市、文印店、咖啡厅）的管理与服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q20:请对大型活动（如开学典礼、运动会、招聘会）的后勤支持与保障工作进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q21:您是否愿意在未来作为用户代表参与后勤服务的座谈会或监督工作？

非常愿意

看时间安排

不太愿意

完全不愿意

Q22:如果请您用三个关键词来形容当前的后勤服务，您会选择哪三个？

填空1

教育行业后勤保障服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供教育机构后勤服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集服务反馈、识别改进方向、提升师生满意度，适合学校、高校等教育单位开展系统性的后勤保障服务优化工作。

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