教育行业家长服务后续跟进满意度调查

尊敬的家长，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您孩子目前就读的年级是？

幼儿园

小学1-3年级

小学4-6年级

初中

高中

Q2:您最近一次接受我们服务人员（如课程顾问、班主任等）的跟进沟通是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对服务人员的专业素养（如知识储备、问题解答能力）进行评分

分数

标签

Q5:请对服务人员的沟通态度（如耐心、热情、尊重）进行评分

分数

标签

Q6:请对服务跟进的有效性（如问题是否得到解决、建议是否具有针对性）进行评分

分数

标签

Q7:请对服务跟进的及时性（如响应速度、约定时间守时）进行评分

分数

标签

Q8:您通常通过哪些渠道接受我们的服务跟进？（可多选）

电话沟通

微信/企业微信

线下面对面交流

家长会/讲座

电子邮件

其他

Q9:您认为服务跟进的频率如何？

过于频繁

频率适中

偶尔联系

联系太少

几乎没有联系

Q10:在跟进沟通中，您最关注哪些方面的信息？（可多选）

孩子的学习进度与表现

课程安排与调整

家庭教育方法指导

阶段性活动与通知

费用与优惠政策

其他

Q11:我们的服务跟进是否帮助您更清晰地了解孩子的学习情况？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q12:我们的服务跟进是否增强了您对我们机构的信任感？

显著增强

有所增强

没有变化

有所减弱

显著减弱

Q13:请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的服务跟进经历。

填空1

Q14:您希望未来在哪些方面获得更多或更深入的服务支持？（可多选）

学科知识难点解析

学习习惯与方法培养

心理健康与情绪疏导

升学政策与规划

亲子沟通技巧

时间管理

其他

Q15:与您接触过的其他教育机构相比，您如何评价我们的服务跟进？

明显优于其他机构

略优于其他机构

与其他机构差不多

略逊于其他机构

明显逊于其他机构

Q16:基于过往的体验，您未来是否愿意继续接受我们的服务跟进？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于改进我们的家长服务跟进工作，您最重要的建议是什么？

填空1

Q18:您更倾向于哪种形式的满意度反馈？（如本次调查）

在线问卷

电话回访

微信简短问答

线下座谈

都可以

Q19:如果您方便，请提供一个您认为合适的后续回访时间（大致日期）。

日期

Q20:您的联系方式（选填，仅用于后续深度访谈邀约，非必填）：

填空1

教育行业家长服务后续跟进满意度调查

介绍

本模板旨在提供教育行业家长服务后续跟进满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集家长反馈、优化沟通流程，适合各类教育培训机构用于提升客户满意度和服务专业性。

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