教育行业校园食堂投诉处理满意度调查
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本模板旨在提供校园食堂投诉处理满意度调查的标准化解决方案。帮助您评估反馈渠道、分析处理效率、收集改进建议，适合高校后勤管理部门和食堂运营方优化服务质量与师生沟通机制。 标签
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教育行业校园食堂投诉处理满意度调查
亲爱的同学/老师/教职工： 您好！为了持续提升我校食堂服务质量，优化投诉处理流程，我们特此开展本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地倾听师生心声，改进工作。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计耗时约5-8分钟。感谢您的支持！
Q1:您在校的身份是？
学生
教职工
后勤/食堂工作人员
其他
Q2:在过去一学期内，您是否曾向食堂进行过投诉或提出过改进建议？
是，曾投诉过
是，曾提出过建议
否，从未投诉或建议过
Q3:您当时是通过何种渠道进行投诉或反馈的？（若未投诉，请根据您认为最可能的渠道选择）
食堂现场意见簿/意见箱
向食堂经理或工作人员当面反映
通过学校后勤网站/APP在线反馈
通过班级/部门负责人转达
通过校园公众号/社交媒体
其他渠道
Q4:整体而言，您对投诉渠道的便捷性与可及性满意吗？
分数
标签
Q5:您提出投诉或建议后，是否得到了明确的回应或处理进展通知？
是，得到了及时、明确的回应
是，但回应延迟或不明确
否，完全没有得到任何回应
不适用（未投诉）
Q6:您对投诉后收到首次回应（如确认收到、告知处理时限等）的速度满意吗？
分数
标签
Q7:您提出的问题或建议，最终是否得到了解决或采纳？
是，完全解决/采纳
是，部分解决/采纳
否，完全没有解决/采纳
不清楚最终结果
不适用（未投诉）
Q8:您对问题解决或建议采纳的实际效果满意吗？
分数
标签
Q9:在处理您的投诉或建议过程中，相关工作人员的态度如何？
非常专业、耐心、积极
比较礼貌，但效率一般
态度冷淡，缺乏主动性
态度较差，有推诿现象
不适用（未投诉或无接触）
Q10:您对投诉处理过程的透明度（如处理流程、责任人、时限告知）满意吗？
分数
标签
Q11:您认为当前食堂投诉处理流程在哪些方面有待改进？（可多选）
反馈渠道不够通畅/多样
响应速度太慢
处理过程不透明
工作人员态度不佳
问题解决率低/效果不佳
缺乏对处理结果的跟踪与公示
其他
Q12:如果未来在食堂遇到问题，您有多大意愿再次通过正式渠道进行投诉或建议？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
Q13:基于您所知或所经历的投诉处理情况，您有多大可能向他人推荐我校食堂的投诉反馈机制？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q14:您希望食堂在哪些方面增加信息公示或沟通？（可多选）
食材来源与检测报告
菜品价格构成
每周菜单与营养信息
投诉处理进展与结果
食堂管理制度与人员信息
其他
Q15:您认为设立定期的“食堂开放日”或“师生代表座谈会”对改善沟通是否有帮助？
非常有帮助
比较有帮助
作用一般
帮助不大
完全没有帮助
Q16:对于提升我校食堂整体服务质量及投诉处理效率，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q17:综合考虑菜品质量、价格、卫生、服务及投诉处理，您对我校食堂的整体满意度如何？
分数
标签
Q18:与上学期相比，您感觉本学期食堂在倾听师生意见和改进方面有变化吗？
有明显改善
略有改善
没有变化
略有退步
有明显退步
不清楚
Q19:您通常关注食堂哪些方面的信息？（可多选）
新菜品推出
优惠促销活动
食品安全与卫生动态
投诉反馈与整改情况
食堂文化活动
不关注
Q20:您认为食堂管理方对师生投诉的重视程度如何？
非常重视
比较重视
一般
不太重视
非常不重视
Q21:如果食堂设立一个“快速响应”渠道（如企业微信群、专属热线），您希望它主要处理哪些类型的问题？
填空1
Q22:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q23:您所在的校区是？
主校区
东校区
西校区
新校区
其他
Q24:您平均每周在食堂就餐的次数大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不在食堂就餐
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