教育行业校园超市投诉处理满意度调查
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本模板旨在提供校园超市投诉处理满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估响应速度、分析处理效果、收集改进建议，适合教育机构后勤管理部门和校园超市运营方优化服务质量、提升师生信任度。 标签
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教育行业校园超市投诉处理满意度调查
亲爱的同学/老师：您好！为持续优化校园超市服务，提升投诉处理效率与质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持！
Q1:您最近一次向校园超市提出投诉或建议是在什么时候？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
超过1年
从未投诉过
Q2:您上次的投诉或建议主要涉及哪个方面？
商品价格
商品质量（过期、破损等）
服务态度
购物环境（卫生、秩序等）
商品缺货/种类不全
其他
Q3:您通过哪种渠道提出的投诉或建议？
现场向工作人员反映
电话投诉
意见箱/簿
校园APP/线上平台
通过辅导员/后勤部门转达
其他
Q4:请对您提出投诉后，超市方的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q5:您提出的投诉或建议，是否得到了明确的回应或处理结果通知？
是，得到了明确回复
是，但回复比较模糊
否，没有得到任何回复
记不清了
Q6:请对投诉处理人员的态度和专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q7:您对投诉处理结果的满意程度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
问题尚未解决
Q8:您认为投诉处理过程是否公正、透明？
非常公正透明
比较公正透明
一般
不太公正透明
非常不公正透明
不清楚
Q9:基于您此次的体验，您有多大可能向他人推荐通过此渠道向校园超市反馈问题？（0-10分）
选项1
Q10:您认为校园超市在投诉处理方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
投诉渠道的便捷性
响应速度
处理人员的态度
处理流程的透明度
问题解决的彻底性
后续的反馈与跟进
其他
Q11:在投诉处理后，您是否观察到超市在相关问题上有明显的改进？
有非常明显的改进
有一些改进
没有明显变化
情况反而更差了
未关注后续情况
Q12:与校内其他服务部门（如食堂、宿舍管理）相比，您认为校园超市的投诉处理水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不了解其他部门
Q13:总体而言，您对校园超市的信任度，在投诉处理前后有变化吗？
信任度大幅提升
信任度略有提升
没有变化
信任度略有下降
信任度大幅下降
Q14:您希望通过哪些方式接收投诉处理进展或结果通知？（可多选）
短信通知
电话回复
校园APP/公众号推送
电子邮件
现场口头告知
公告栏公示
不需要通知
Q15:对于校园超市如何建立更高效、更令人满意的投诉处理机制，您有什么具体的建议？
填空1
Q16:您的身份是？
本科生
研究生
教职工
其他校内工作人员
访客/其他
Q17:您平均每周光顾校园超市的频率是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少去
Q18:请对校园超市的整体服务水平进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q19:除了投诉处理，您对校园超市的其他方面还有哪些意见或期待？（如商品、价格、环境等）
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