教育行业校园医务室投诉处理满意度调查
介绍
本模板旨在提供校园医务室投诉处理满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估响应速度、分析服务态度、优化处理流程，适合学校管理层和医务室负责人提升医疗服务质量与师生满意度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
教育行业校园医务室投诉处理满意度调查
亲爱的同学/老师：您好！为了解您对校园医务室投诉处理流程的满意度，帮助我们改进服务质量，特开展此次匿名调查。问卷约需5分钟完成，您的宝贵意见至关重要，感谢您的参与！
Q1:您最近一次向校园医务室提出投诉或建议是在什么时候？
最近1个月内
1-3个月前
3-6个月前
半年至一年前
一年以前
从未提出过
Q2:您当时是通过何种渠道提出投诉或建议的？
直接向医务室工作人员口头反映
通过电话联系医务室
通过学校线上平台/APP
通过辅导员/班主任转达
通过意见箱/信件
其他
Q3:医务室工作人员对您投诉的首次响应速度如何？
非常及时（当天内）
比较及时（1-3天内）
一般（3-7天内）
比较迟缓（一周以上）
至今未收到任何响应
Q4:处理您投诉的工作人员态度如何？
非常耐心、友善
比较耐心、友善
一般，态度平淡
比较不耐烦、敷衍
非常恶劣，态度强硬
Q5:工作人员是否清晰地向您解释了投诉处理流程？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分理解
比较模糊，不太理解
完全没有解释
Q6:您对投诉处理过程的透明度（如进展告知、责任人明确等）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:您对投诉最终的处理结果满意吗？
非常满意，问题得到圆满解决
比较满意，问题基本解决
一般，问题部分得到解决
不太满意，问题未实质解决
非常不满意，问题完全没有解决
Q8:在投诉处理后，医务室是否对您进行了回访或结果确认？
是，主动进行了回访
是，在我询问后进行了确认
否，没有进行任何回访或确认
Q9:您认为医务室处理投诉的专业性如何？
非常专业，流程规范，判断准确
比较专业，基本符合规范
一般，专业性有待提高
不太专业，流程混乱
非常不专业
Q10:您认为当前医务室投诉处理流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
工作人员态度
处理流程透明度
问题解决效率
处理结果的落实与反馈
投诉渠道的便利性
相关制度与规定的公开性
其他
Q11:基于此次经历，您未来遇到问题时，再次选择向医务室投诉的可能性有多大？
非常大，会首选此渠道
比较大，会考虑使用
一般，视情况而定
比较小，可能不会
非常小，绝对不会
Q12:整体而言，您有多大意愿向其他同学/老师推荐通过现有渠道向校园医务室反映问题？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“非常愿意”）
选项1
Q13:您认为医务室在处理投诉时，是否体现了对投诉人的尊重与关怀？
充分体现
较好体现
一般
体现不足
完全没有体现
Q14:您是否了解学校关于医疗服务质量与投诉管理的相关规定？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
Q15:您希望通过哪些方式接收投诉处理进展的反馈？（可多选）
电话通知
短信通知
电子邮件
学校APP/平台消息
由工作人员当面告知
公告栏公示
其他
Q16:您认为医务室在预防类似投诉再次发生方面，做得如何？
非常好，有明显改进措施
比较好，有部分改进
一般，改进不明显
比较差，未见改进
非常差，问题依旧
Q17:对于校园医务室完善投诉处理机制、提升服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的身份是？
学生
教师
行政人员
后勤人员
其他
Q19:您所在的学部/学院是？
小学部
初中部
高中部
大学/学院
其他
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号