在线教育平台客服响应满意度调查

在线教育平台客服响应满意度调查

尊敬的学员/用户，您好！为了解您对我们平台客服服务的真实感受，持续优化服务体验，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系平台客服的主要原因是？

课程/产品咨询

技术问题（如无法登录、播放卡顿）

费用/账单问题

售后服务（如退换课、投诉）

其他

Q2:您主要通过哪种渠道联系客服？

在线聊天窗口/对话框

电话客服

电子邮件

官方App内反馈

微信公众号/小程序

Q3:从您发起咨询到客服首次响应，您等待了多久？

1分钟以内

1-5分钟

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q4:请对客服的首次响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:客服是否准确理解了您的问题？

完全理解

基本理解

部分理解

不太理解

完全误解

Q6:请对客服解答问题的专业性和准确性进行评分（1分表示非常不专业/不准确，5分表示非常专业/准确）

分数

标签

Q7:客服在沟通中的态度如何？

非常热情、耐心

比较礼貌、有耐心

态度一般

有些不耐烦

态度冷淡或恶劣

Q8:您的问题是否通过本次沟通得到了解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q9:如果问题未完全解决，客服是否提供了明确的后续跟进方案（如升级处理、承诺回电等）？

是，非常明确

是，但不够清晰

否，没有提供

（不适用）我的问题已解决

Q10:请对本次客服服务的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐我们平台的客服服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q12:您认为平台客服在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

专业知识与技能

沟通态度与耐心

问题解决效率

多渠道服务一致性

后续跟进与闭环

其他

Q13:与您使用过的其他在线教育平台相比，您认为我们的客服服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他平台

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客服服务经历或具体细节：

填空1

Q15:对于提升我们的客服服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的身份是？

学员（本人）

学员家长

机构/企业用户

潜在咨询者

其他

Q17:您使用我们平台的主要课程/产品类型是？（可多选）

K12学科辅导

语言学习

职业技能培训

考试考证

兴趣爱好

其他

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