在线教育课程退费满意度调查

在线教育课程退费满意度调查

尊敬的学员，您好！为了解您对本次课程退费服务的体验，持续优化我们的服务流程，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的反馈对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟。

Q1:您申请退费的课程属于以下哪个类别？

K12学科辅导

语言学习

职业资格/技能培训

艺术/兴趣培养

其他

Q2:您申请退费的主要原因是什么？

课程内容与预期不符

教师授课效果不理想

个人时间安排冲突

产品技术问题（如卡顿、无法登录）

价格/性价比因素

其他

Q3:您通过哪个渠道发起了退费申请？

课程平台APP/网页在线客服

电话联系官方客服

通过班主任/课程顾问

其他

Q4:请评价您对退费申请流程便捷性的满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:从提交申请到收到明确处理结果（非款项到账），您等待了多久？

1个工作日以内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

仍在等待中

Q6:客服人员在处理您退费申请时的响应速度如何？

非常迅速，及时响应

比较及时

一般

响应较慢

几乎无响应

Q7:请评价客服人员的服务态度和专业性。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:退费处理过程中，客服是否清晰、主动地向您说明了进度、政策及原因？

非常清晰且主动

比较清晰，但需我主动询问

解释模糊，难以理解

几乎没有解释

Q9:本次退费，您实际收到的退款金额是否符合您的预期？

完全符合，按约定全额/比例退款

基本符合，扣除了合理解释的费用

部分符合，扣费项目让我感到困惑

完全不符合，退款金额远低于预期

Q10:退款到账的实际速度如何？

非常快，在承诺时间内到账

较快，略晚于承诺时间但可接受

一般，等待时间较长

非常慢，远超承诺时间

尚未到账

Q11:在退费过程中，您遇到了哪些不愉快的体验？（可多选）

流程繁琐，需多次提交材料

客服推诿，找不到负责人

退款政策不透明，存在隐藏条款

沟通不畅，信息不同步

退款到账渠道有问题

未遇到不愉快体验

Q12:基于本次退费的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的课程或平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:经历此次退费后，您未来是否还会考虑购买我们平台的其他课程？

会，服务体验良好不影响后续选择

可能会，但会更加谨慎

不太确定，需要观察

不会，体验太差

Q14:您认为我们在退费服务环节，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

简化申请与审核流程

提升客服响应速度与专业性

明确并公示退款政策与到账时间

加强内部沟通，确保信息一致

优化退款支付渠道效率

其他

Q15:您对本次退费处理，还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

相关推荐