教育行业租赁设备维修服务满意度调查
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本模板旨在提供教育行业租赁设备维修服务的满意度调研方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析客户忠诚度，适合设备租赁商和维修服务机构优化服务流程、提升客户体验。 标签
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教育行业租赁设备维修服务满意度调查
尊敬的合作伙伴，您好！感谢您参与本次租赁设备维修服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程、提升服务质量，为教育行业的稳定运行提供更坚实的保障。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！
Q1:贵单位主要租赁的设备类型属于以下哪一类？
计算机/平板电脑
多媒体教学设备（如投影仪、交互白板）
科学实验仪器
音视频录播设备
其他
Q2:您通常通过哪种渠道联系维修服务？
专属客服热线
在线客服/工单系统
电子邮件
服务商APP
其他
Q3:您认为维修服务热线/渠道的接通与响应速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
Q4:您对维修服务人员的首次上门响应时间（从报修到上门）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:维修服务人员的专业能力（如故障诊断、维修技能）如何？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
Q6:维修服务人员在服务过程中的沟通态度和礼貌程度如何？
非常好
比较好
一般
不太好
非常差
Q7:维修服务人员是否主动向您解释故障原因及后续使用注意事项？
总是主动解释
经常解释
偶尔解释
很少解释
从不解释
Q8:维修完成后，设备是否能恢复到正常教学使用状态？
完全恢复，运行良好
基本恢复，有小问题但不影响使用
问题反复出现
未能修复
不确定
Q9:您对维修服务的整体质量（修复效果、稳定性）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:维修完成后，是否有服务人员对您进行回访或满意度确认？
每次都有
经常有
偶尔有
很少有
从来没有
Q11:在维修服务过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
备件不足，等待时间长
维修人员技能不足，反复维修
沟通不畅，信息不透明
服务流程繁琐
费用结算不清晰
没有遇到明显问题
Q12:请对维修服务提供商的整体服务可靠性进行评分。（1分代表非常不可靠，5分代表非常可靠）
分数
标签
Q13:您有多大可能向其他教育机构推荐我们/当前服务商的租赁设备维修服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q14:与市场上的其他维修服务商相比，您认为当前服务商处于什么水平？
明显优于其他
略优于其他
与其他持平
略逊于其他
明显逊于其他
Q15:您希望我们在哪些方面进行改进或提供增值服务？（可多选）
缩短响应和上门时间
提升维修人员专业技能
加强沟通与过程透明化
提供预防性维护/巡检服务
优化备件库存管理
提供更灵活的维修方案（如备用机服务）
简化费用结算流程
Q16:您对当前的维修服务收费标准是否清晰、合理？
非常清晰且合理
比较清晰合理
一般
不太清晰或不合理
非常不清晰且不合理
Q17:请留下您对租赁设备维修服务的其他具体意见或建议（如服务流程、人员、响应速度、收费等任何方面）：
填空1
Q18:您未来是否愿意继续使用当前服务商的维修服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q19:如果未来有更换服务商的可能，最主要的原因会是什么？（选填）
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