教育行业图书馆管理员服务态度满意度调查

教育行业图书馆管理员服务态度满意度调查

尊敬的读者，您好！为了解您对图书馆管理员服务态度的真实感受，持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据。感谢您的支持与配合！

Q1:您通常以什么身份使用本图书馆？

在校学生

教师/研究人员

行政/后勤人员

校外访客

Q2:您平均每周使用本图书馆的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月1-2次

很少使用

Q3:请对图书馆管理员在接待您时的礼貌程度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q4:请对图书馆管理员在解答您咨询时的耐心程度进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q5:请对图书馆管理员在指引或帮助您查找资料时的专业程度进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q6:当您需要帮助时，管理员是否能够主动、及时地注意到并回应？

总是能够

经常能够

有时能够

很少能够

几乎不能

Q7:您认为管理员在沟通交流时，语言表达是否清晰、易于理解？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q8:您认为图书馆管理员在哪些服务环节的态度最令您满意？（可多选）

借还书办理

咨询解答

馆内指引

设备使用指导

处理投诉/建议

秩序维护

其他

Q9:您认为图书馆管理员在哪些方面仍有提升空间？（可多选）

服务主动性

沟通技巧

专业知识

处理问题的效率

情绪管理

对特殊需求（如残障人士）的关注

其他

Q10:您是否曾因管理员的良好服务态度而感到愉悦或受益？

经常有

偶尔有

很少

从未有过

Q11:您是否曾因管理员的服务态度问题而感到不满或困扰？

从未有过

很少

偶尔有

经常有

Q12:总体而言，您对图书馆管理员服务态度的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您有多大可能向同学或同事推荐本图书馆的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与您接触过的其他服务场所（如食堂、商店）相比，您认为本图书馆管理员的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q15:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）与图书馆管理员的服务接触经历。

填空1

Q16:对于提升图书馆管理员的服务态度和形象，您有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您是否愿意在未来参与图书馆组织的服务改进座谈会或反馈活动？

非常愿意

看情况，有时间可以

不太愿意

完全不感兴趣

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