教育行业招生咨询热线服务满意度调查

Q1:请问您是在哪个阶段咨询我们的招生服务？

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的招生咨询热线？

Q3:总体而言，您对本次招生咨询热线服务的整体满意度如何？

Q4:您认为咨询顾问接听电话的速度如何？

Q5:您认为咨询顾问的语音、语速和态度是否专业、亲切？

Q6:咨询顾问是否准确理解了您的需求？

Q7:咨询顾问为您提供的信息是否清晰、准确？

Q8:咨询顾问是否主动、全面地介绍了您关心的课程/项目信息？

Q9:您本次咨询主要关注哪些方面的信息？（可多选）

Q10:咨询顾问是否主动询问了您的联系方式或建议后续跟进？

Q11:在解答完您的问题后，咨询顾问是否进行了有效的总结或确认？

Q12:您认为本次咨询对您做出决策（如报名、进一步了解）的帮助有多大？

Q13:与您接触过的其他教育机构咨询热线相比，我们的服务处于什么水平？

Q14:您有多大可能将我们的招生咨询热线推荐给朋友或同事？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q15:您认为我们的招生咨询热线在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q16:您认为我们的招生咨询热线最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

Q17:如果未来有需要，您是否会再次拨打我们的招生咨询热线？

Q18:对于我们的招生咨询热线服务，您是否有其他具体的意见或建议？（如：希望增加的服务、遇到的具体问题等）

Q19:为了更好地为您服务，如果方便，您是否愿意我们的顾问在1-2个工作日内通过电话或微信与您进行简短的回访？

Q20:（选填）如果您愿意接受回访，请留下您的称呼和联系电话/微信。我们承诺仅用于本次服务回访，严格保密。