医疗行业门诊挂号服务满意度调研

医疗行业门诊挂号服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于门诊挂号服务的调研，旨在了解您的真实体验与感受，以帮助我们改进服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用门诊挂号服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您主要通过哪种方式进行挂号？

医院官方APP/小程序

医院自助机

医院官网

电话预约

现场窗口挂号

第三方平台（如支付宝、微信城市服务等）

Q3:请您对挂号流程的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:在挂号过程中，您是否遇到过系统卡顿、崩溃或无法访问的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q5:您是否能方便地查询到目标科室和医生的出诊信息？

非常方便，信息全面清晰

比较方便，但信息有时不完整

不太方便，信息查找困难

非常不方便，信息严重缺失

Q6:挂号平台的界面设计（如布局、字体、颜色）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱难懂

Q7:您认为从选择科室/医生到完成支付，整个流程的步骤是否繁琐？

步骤非常简洁

步骤比较简洁

步骤数量适中

步骤比较繁琐

步骤非常繁琐

Q8:在挂号时，您最看重哪些信息？（可多选）

医生专长与简介

医生出诊时间

号源实时余量

挂号费用

就诊地点（楼层、诊室）

就诊注意事项

患者评价

Q9:支付方式是否多样且方便（如支持微信、支付宝、银行卡等）？

方式非常多样且方便

方式比较多样

方式一般

方式比较单一

方式非常单一且不便

Q10:完成挂号后，提醒服务（如短信、APP推送）是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

偶尔不及时或不准确

从未收到提醒或经常出错

Q11:如需取消或改约，相关流程是否便捷？

非常便捷，操作简单

比较便捷

一般

比较麻烦

非常麻烦，几乎无法操作

Q12:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐使用该挂号服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与传统的现场窗口挂号相比，您认为线上挂号的整体体验如何？

线上体验远优于线下

线上体验略优于线下

线上线下体验差不多

线下体验略优于线上

线下体验远优于线上

Q14:您认为当前门诊挂号服务最需要改进的方面是？（可多选）

系统稳定性与速度

号源信息的透明度与公平性

界面设计与操作指引

支付方式的便捷性

取消/改约的灵活性

信息提醒的及时性

客服咨询与帮助渠道

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您通常是为谁挂号？

为自己

为子女

为父母/长辈

为其他亲友

Q17:对于改善门诊挂号服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐