医疗行业门诊挂号便捷性满意度调研

医疗行业门诊挂号便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于门诊挂号便捷性的调研，旨在了解您在挂号过程中的体验与需求，以帮助医疗机构优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答，感谢您的支持！

Q1:您最近一次进行门诊挂号是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您最常使用哪种方式进行门诊挂号？

医院官方APP/小程序

第三方健康平台（如：微医、平安好医生）

电话预约

医院现场挂号（窗口/自助机）

医生诊间预约

社区/家庭医生转诊

Q3:总体而言，您对当前门诊挂号过程的便捷性满意程度如何？

分数

标签

Q4:您选择上述挂号方式的主要原因是什么？（可多选）

操作简单易懂

号源信息清晰、更新及时

成功率高，容易挂到号

支付方便

可以提前了解医生信息

节省时间，免去排队

习惯使用，信赖该平台

Q5:您通常需要花费多长时间完成一次成功的挂号操作（从开始查询到支付成功）？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最常用的这种挂号方式？

选项1

Q7:在挂号过程中，您曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

网络卡顿、系统崩溃

号源紧张，心仪的医生/时段总是约满

操作流程复杂，指引不清晰

支付环节失败或繁琐

无法准确查询到所需科室或医生

退号、改签流程复杂

个人信息填写繁琐或存在安全隐患担忧

未遇到明显问题

Q8:当遇到挂号问题时，您通常会如何解决？

自行反复尝试

联系平台/医院客服

转向其他挂号渠道

直接前往医院现场

放弃本次挂号

Q9:您对挂号平台或医院提供的客服支持（如在线客服、电话热线）满意度如何？

分数

标签

Q10:您希望未来的挂号服务在哪些方面进行改进？（可多选）

优化系统稳定性与速度

增加号源透明度（如显示实时排队人数）

简化操作流程，提供更清晰的引导

整合更多支付方式（如医保线上支付）

提供智能推荐（根据症状推荐科室/医生）

加强个人信息保护与数据安全

完善退改签与候补机制

提供多语言服务或适老化设计

Q11:您是否使用过“在线问诊”后由医生直接开具检查或复诊挂号的服务？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用过

从未听说过

Q12:如果医院提供“一站式”预约服务（如挂号、检查、缴费在同一平台完成），您的使用意愿如何？

非常愿意使用

比较愿意使用

一般

不太愿意使用

完全不愿意使用

Q13:您认为人工智能（如AI分诊、智能排队）在提升挂号便捷性方面能起到多大作用？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用比较小

没有作用

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q15:对于提升门诊挂号服务的便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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