医疗行业门诊挂号渠道满意度调研（线下）
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本模板旨在提供线下门诊挂号渠道满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务便利性、分析用户痛点、收集改进建议，适合医院管理者优化挂号流程与提升患者就医体验。 标签
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医疗行业门诊挂号渠道满意度调研（线下）
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于线下门诊挂号渠道满意度的调研，旨在了解您对现有挂号方式的真实感受，以帮助我们优化服务流程、提升就医体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次使用线下渠道挂号就诊是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q2:您最近一次线下挂号的主要目的是？
初诊
复诊/复查
开药/取药
体检
其他
Q3:您通常通过以下哪些线下渠道进行挂号？（可多选）
医院门诊大厅人工窗口
医院内自助挂号机
医院内医生工作站/护士站预约
社区卫生服务中心
电话预约（医院热线）
其他
Q4:在您最常使用的线下挂号渠道中，您认为其整体便利性如何？
非常便利
比较便利
一般
不太便利
非常不便利
Q5:您通常需要花费多长时间完成线下挂号流程（从到达挂号点到拿到挂号凭证）？
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
Q6:请对线下挂号渠道的排队等候时间进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q7:在挂号过程中，工作人员（或自助设备）的服务态度与专业性如何？
非常专业且友好
比较专业
一般
不太专业或态度一般
非常不专业或态度差
Q8:线下挂号渠道提供的科室、医生、号源等信息是否清晰、准确、全面？
非常清晰全面
比较清晰
一般
信息有时不准确或不全面
信息经常不准确或不全面
Q9:您对线下挂号渠道的支付方式（现金、银行卡、医保卡、扫码支付等）的便利性与多样性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:当您遇到挂号问题（如号源已满、系统故障、操作疑问）时，能否得到及时有效的帮助？
总能得到及时有效帮助
大多数时候能
有时能，有时不能
很少能得到帮助
完全得不到帮助
Q11:与线上挂号（如APP、微信公众号）相比，您认为线下挂号的主要优势是什么？
面对面沟通更放心
适合不熟悉线上操作的群体
能即时解决突发问题
支付方式更直接
没有优势
其他
Q12:与线上挂号相比，您认为线下挂号的主要劣势是什么？
排队时间长
受限于医院工作时间
信息查询不如线上方便
容易错过号源
没有劣势
其他
Q13:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐使用线下挂号渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q14:您认为当前线下挂号渠道最需要改进的方面有哪些？（可多选）
缩短排队等候时间
增加自助设备数量与引导
提升工作人员服务效率与态度
优化信息显示与更新速度
丰富支付方式
改善老年人等特殊群体服务
其他
Q15:如果医院计划优化线下挂号服务，您更倾向于哪种改进方向？
全面升级自助设备，实现智能化快速挂号
优化人工窗口流程，提升服务效率
加强线上线下融合（如线上预约，线下取号）
设立专门的特殊人群/疑难问题服务窗口
其他
Q16:对于改善线下门诊挂号服务，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁及以下
19-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁及以上
Q18:您通常陪同谁就医？
本人
子女/父母
配偶/伴侣
朋友/其他亲属
其他
Q19:您平均每年使用线下挂号渠道的次数大约是？
1-2次
3-5次
6-10次
11次以上
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