医疗行业门诊挂号渠道满意度调研（线上）

医疗行业门诊挂号渠道满意度调研（线上）

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于线上门诊挂号渠道使用体验的调研。本问卷旨在了解您对现有线上挂号服务的满意度及改进建议，以期为您提供更便捷、高效的医疗服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次使用线上渠道（如医院APP、微信公众号、第三方平台等）进行门诊挂号是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您最常使用哪些线上渠道进行门诊挂号？（可多选）

医院官方APP

医院微信公众号/小程序

支付宝/微信“医疗健康”服务

第三方挂号平台（如微医、好大夫在线等）

其他（请注明）

Q3:总体而言，您对线上挂号渠道的易用性（如界面清晰、操作简便）满意吗？

分数

标签

Q4:您对线上挂号渠道的挂号成功率（如能否顺利挂到目标科室/医生）满意吗？

分数

标签

Q5:您通常需要花费多长时间完成一次线上挂号操作？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q6:在线上挂号过程中，您最常遇到以下哪种情况？

目标号源已满/抢不到号

系统卡顿、加载缓慢或崩溃

操作流程复杂，找不到所需功能

支付环节不顺畅

信息展示不清晰（如医生排班、费用）

很少遇到问题

Q7:您对线上挂号渠道提供的医生信息（如专长、出诊时间、患者评价）的完整性和准确性满意吗？

分数

标签

Q8:您对线上挂号渠道的支付流程（如支付方式多样性、安全性、便捷性）满意吗？

分数

标签

Q9:线上挂号后，您是否能方便地查询到挂号记录、取消或改签？

非常方便，功能清晰易用

比较方便，但偶尔找不到入口

一般，操作有些繁琐

不太方便，功能不完善或经常出错

从未使用过相关功能

Q10:当您在线上挂号过程中遇到问题时，相关渠道提供的客服支持（在线客服、电话等）是否令您满意？

分数

标签

Q11:与传统的现场挂号或电话挂号相比，您认为线上挂号的主要优势是什么？

节省时间，无需排队

可提前规划，号源信息透明

可选择范围更广（医生、时间）

支付便捷，减少接触

功能整合（如报告查询）

其他

Q12:您认为当前线上挂号渠道最需要改进的方面是？

提升系统稳定性和响应速度

优化界面设计和操作流程

增加号源投放，缓解“挂号难”

提供更精准的医生推荐和智能导诊

加强信息安全与隐私保护

完善售后（改签、退号、发票）服务

其他

Q13:您希望未来的线上挂号服务能整合或增加哪些功能？（可多选）

智能症状自查与科室推荐

在线问诊/图文咨询后直接挂号

检查/检验预约及结果查询

电子病历共享与跨院调阅

医保在线实时结算

就诊提醒与院内导航

药品配送服务

其他（请注明）

Q14:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用您最满意的那个线上挂号渠道？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:综合考虑所有因素，您未来是否会继续优先使用线上渠道进行门诊挂号？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请留下您对改进线上门诊挂号服务的具体意见或建议（选填）：

填空1

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