医疗行业门诊挂号预约准确性满意度调研

医疗行业门诊挂号预约准确性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗门诊挂号预约准确性的满意度调研，旨在了解您对当前预约服务的体验与看法，以帮助我们改进服务流程，提升就医效率。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次使用门诊挂号预约服务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您最常使用哪种方式进行门诊预约？

医院官方APP/小程序

医院官方网站

电话预约

第三方平台（如支付宝、微信城市服务等）

现场自助机

其他

Q3:总体而言，您对当前门诊预约流程（从选择科室到完成预约）的便捷性满意吗？

分数

标签

Q4:您预约时，是否能方便地找到您想挂号的医生？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q5:您预约时，目标科室或医生的号源情况如何？

号源充足，很容易约到

号源紧张，但通常能约到

号源非常紧张，很难约到

完全约不到

Q6:您预约成功后，收到的预约确认信息（如短信、APP通知）是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

未收到确认信息

Q7:根据您的预约信息（日期、时间、科室、医生）实际就诊时，匹配的准确性如何？

完全匹配，无需任何调整

基本匹配，有微小调整（如等候时间稍长）

部分不匹配（如医生临时换班）

严重不匹配（如日期、科室错误）

预约被无故取消

Q8:如果预约信息与实际就诊有出入，相关工作人员（如分诊台、医生助理）的处理效率和态度如何？

分数

标签

Q9:您认为导致预约信息不准确的主要原因可能是什么？（可多选）

号源系统更新延迟

医生临时停诊/换班通知不及时

第三方平台与医院系统数据不同步

患者自身操作失误

医院内部流程协调问题

其他

Q10:您认为哪些措施能有效提升门诊预约的准确性？（可多选）

优化号源管理系统，实时同步

加强医生出诊计划管理，提前发布变更

升级预约平台，提供更明确的提示和确认步骤

完善预约后的提醒和变更通知机制

开设专门的预约问题咨询和投诉渠道

其他

Q11:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您使用的这家医院的门诊预约服务？

选项1

Q12:预约信息不准确是否对您的就医体验产生了负面影响？

是，产生了严重的负面影响（如延误病情、增加时间成本）

是，产生了一定的负面影响

影响不大，可以接受

完全没有影响

Q13:对于提高门诊挂号预约的准确性和整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q15:您最近一年内平均使用门诊预约服务的频率是？

每月多次

每月1次

每季度1-2次

每年几次

仅最近一次

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