医疗行业门诊候诊秩序满意度调研

医疗行业门诊候诊秩序满意度调研

尊敬的受访者，您好！为提升门诊服务质量，优化您的候诊体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

五官科

中医科

其他

Q2:您本次就诊的时段是？

上午（8:00-12:00）

下午（12:00-17:00）

晚间（17:00以后）

Q3:您从到达门诊到完成挂号，大约花费了多长时间？

10分钟以内

10-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q4:您认为挂号处的排队秩序如何？

非常有序，效率高

基本有序，偶尔混乱

比较混乱，等待时间长

非常混乱，无人管理

Q5:您对候诊区的座位数量及舒适度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:候诊区的环境（如卫生、安静程度、通风）如何？

非常整洁安静

比较整洁安静

一般

有些脏乱嘈杂

非常脏乱嘈杂

Q7:候诊区是否有清晰、准确的叫号或信息提示系统（如屏幕、广播）？

有，非常清晰准确

有，但偶尔出错或不清晰

有，但经常出错或延迟

没有，完全靠人工叫号

Q8:您认为当前候诊叫号系统的公平性如何？（如是否有人插队、过号处理是否合理）

非常公平

比较公平

一般

不太公平

非常不公平

Q9:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们医院的门诊服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:在候诊过程中，您是否遇到过其他患者或家属大声喧哗、争吵等影响秩序的行为？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:您是否看到有工作人员（导医、保安等）在现场主动维护候诊秩序？

有，且非常积极主动

有，但作用有限

很少看到

完全没有看到

Q12:您认为当前候诊秩序中最需要改进的方面有哪些？（可多选）

挂号/缴费排队时间长

候诊区座位不足

环境嘈杂不卫生

叫号系统不清晰/不准时

插队现象管理不力

过号、复诊规则不明确

导医咨询服务不到位

其他

Q13:您对分时段预约就诊的引导和实际执行效果满意吗？

非常满意，有效分流

比较满意，有一定效果

一般，感觉不明显

不太满意，形同虚设

未使用/不了解此服务

Q14:当您需要咨询（如问路、问流程）时，是否能方便地找到工作人员并获得清晰解答？

非常方便，解答清晰

比较方便，解答基本清楚

一般，需要自己寻找

不太方便，难以找到人

非常不方便，无人可问

Q15:请对本次门诊的整体候诊体验进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q16:与您去过的其他医院相比，您认为本院的门诊候诊秩序处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有比较

Q17:对于改善门诊候诊秩序和环境，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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