医疗行业门诊候诊时长合理性满意度调研

医疗行业门诊候诊时长合理性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为深入了解您在医疗机构门诊就诊时的候诊体验，评估候诊时长的合理性，并持续改进服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的医疗机构类型是？

综合医院

专科医院

社区卫生服务中心

私立/民营医院

其他

Q2:您本次就诊的科室属于？

内科

外科

妇产科

儿科

中医科

其他

Q3:您本次就诊的预约方式是？

网络/APP预约

电话预约

现场挂号

通过社区转诊

未预约

Q4:您在预约或挂号时，是否被告知了预计的候诊时间？

是，且时间准确

是，但时间不准确

否，未被告知

不清楚

Q5:从您到达医院/诊室至实际见到医生，您实际等待了多长时间？

分数

标签

Q6:您认为您本次的实际候诊时长是？

非常合理，远低于预期

比较合理，在可接受范围内

一般，勉强可以接受

不太合理，等待过久

非常不合理，难以忍受

Q7:综合考虑本次就诊的整体体验，您有多大意愿向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分为完全不推荐，10分为非常愿意推荐）

选项1

Q8:在候诊期间，以下哪些因素让您感觉等待时间变长或体验变差？（可多选）

候诊区环境拥挤嘈杂

缺乏清晰的叫号或排队提示

医生接诊时间明显超出预估

遇到插队或秩序混乱情况

未提供任何娱乐或信息设施

其他

Q9:您认为哪些措施可以有效改善候诊体验？（可多选）

提供更精准的分时段预约

通过APP实时推送排队进度

改善候诊区环境（座椅、饮水、WiFi）

设置明确的等候时间预期提示

增加诊室或医生数量

优化内部流程（如先检查后看诊）

其他

Q10:候诊时长是否影响了您对医生专业水平的信任度？

完全没有影响

有轻微影响

有一定影响

影响较大

影响非常大

Q11:如果候诊时间过长，您最可能采取的行动是？

继续耐心等待

向工作人员询问催促

考虑更换医生或医院

放弃本次就诊

其他

Q12:您认为门诊合理的候诊时长（从报到至见到医生）应该是多久？

分数

标签

Q13:与您过去一年在其他医疗机构的候诊体验相比，本次体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:您是否愿意为缩短候诊时间支付一定的优先服务费？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:关于优化门诊候诊流程与时长，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您最近一年内门诊就医的频率大约是？

1-2次

3-5次

6次及以上

无

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