医疗行业门诊护士服务满意度调研

医疗行业门诊护士服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升门诊护理服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的医疗服务。本次调研预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的门诊科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

五官科

皮肤科

中医科

其他

Q2:您本次是第几次来本院门诊就诊？

第一次

2-3次

4-5次

5次以上

Q3:您进入门诊区域时，护士的引导（如分诊、指路）是否清晰、及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

不太清晰及时

非常不清晰及时

Q4:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐本院门诊的护士服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请您对门诊护士的仪表仪容（着装整洁、佩戴工牌）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请您对门诊护士的沟通态度（耐心倾听、语气温和）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请您对门诊护士的专业解答（对您的问题能给出清晰、准确的解释）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请您对门诊护士的操作技能（如抽血、测量生命体征）的熟练程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:在您候诊期间，护士是否主动关注您的等候状态或提供必要的帮助（如安抚、告知等候时间）？

总是主动关注并提供帮助

经常主动关注并提供帮助

偶尔会

很少会

完全不会

Q10:您认为门诊护士在哪些方面做得比较好？（可多选）

主动热情，微笑服务

解释清晰，易于理解

操作熟练，动作轻柔

耐心倾听，尊重患者

环境维护，秩序井然

其他

Q11:您认为门诊护士服务在哪些方面有待改进？（可多选）

等候时间过长，缺乏有效沟通

服务态度可以更热情一些

专业解答可以更详细、易懂

操作技能可以更熟练、减少疼痛

就诊流程指引可以更清晰

其他

Q12:您对门诊区域的秩序与环境（如安静、整洁）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:与您在其他医疗机构的就诊经历相比，您如何评价本院门诊护士的整体服务水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q14:基于本次就诊体验，您未来是否愿意继续选择本院就诊？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会考虑

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升门诊护士服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您的身份是？

患者本人

患者家属/陪护

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