医疗行业门诊护士服务态度满意度调研
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本模板旨在提供标准化的门诊护士服务态度满意度调研方案。帮助您评估服务质量、收集患者反馈、识别改进方向，适合医院管理及护理部门用于提升门诊护理水平与患者体验。 标签
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医疗行业门诊护士服务态度满意度调研
尊敬的受访者，您好！为持续提升门诊护理服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。本问卷旨在了解您对门诊护士服务态度的真实感受，您的反馈将帮助我们改进服务。问卷预计耗时约5分钟，感谢您的支持与配合！
Q1:您本次就诊的门诊类型是？
内科
外科
妇产科
儿科
五官科
其他
Q2:您本次就诊的医院级别是？
社区卫生服务中心/乡镇卫生院
二级医院
三级医院
其他
Q3:您与门诊护士的主要接触环节是？（可多选）
预检分诊/咨询台
挂号/收费
候诊引导
诊室协助
治疗/注射/输液
检查/检验引导
取药/发药
其他
Q4:请对门诊护士的仪表仪容（着装整洁、佩戴工牌等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请对门诊护士的礼貌用语（如使用“您好”、“请”、“谢谢”等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请对门诊护士的耐心程度（如耐心解答疑问、不随意打断）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请对门诊护士的主动服务意识（如主动询问需求、提供指引）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:总体而言，您有多大可能向亲友推荐本院门诊的护士服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q9:当您有疑问或需要帮助时，护士是否能及时响应？
总是能
经常能
有时能
很少能
完全不能
Q10:护士在解释医疗流程或注意事项时，表达是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰易懂
一般
比较模糊难懂
非常模糊难懂
Q11:您认为门诊护士在维护就诊秩序（如排队、叫号）方面做得如何？
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
Q12:您认为门诊护士在哪些方面表现最为突出？（可多选）
态度亲切友善
业务熟练高效
沟通清晰有效
富有同情心
处理问题灵活
团队协作良好
其他
Q13:您认为门诊护士服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
减少等待时间
提高沟通技巧
增强专业知识解答能力
改善服务态度（如更热情）
优化就诊流程指引
关注患者隐私保护
其他
Q14:与您过往在其他医疗机构的就诊经历相比，本次门诊护士的服务态度如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经历
Q15:本次就诊过程中，您是否观察到护士之间存在相互协作、支持的情况？
经常观察到，协作很好
偶尔观察到，协作一般
很少观察到
完全没有观察到
未留意
Q16:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）门诊护士服务经历（可选填）
填空1
Q17:对于提升门诊护士服务态度和整体就医体验，您还有哪些具体的意见或建议？（可选填）
填空1
Q18:您的性别是？
男
女
Q19:您的年龄段是？
18岁及以下
19-29岁
30-44岁
45-59岁
60岁及以上
Q20:您本次的就诊身份是？
患者本人
患者家属/陪同人员
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