医疗行业门诊检查预约便捷性满意度调研

医疗行业门诊检查预约便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为优化门诊检查预约服务流程，提升就医体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次进行门诊检查预约是在多久之前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

超过1年

Q2:您最常使用哪种方式进行门诊检查预约？

医院官方APP/小程序

电话预约

医院自助机

医生诊间预约

第三方平台（如支付宝、微信服务）

现场窗口预约

Q3:总体而言，您向亲友推荐使用当前预约方式的意愿有多高？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“非常愿意”）

选项1

Q4:请您对预约渠道（如APP、电话、窗口等）的易用性进行评分。（1分表示“非常难用”，5分表示“非常易用”）

分数

标签

Q5:您通常需要花费多长时间完成一次检查预约？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20-30分钟

超过30分钟

Q6:在预约过程中，您遇到过哪些不便或困难？（可多选）

界面复杂，操作不流畅

号源紧张，难以预约到理想时间

流程步骤繁琐

不清楚检查前的注意事项

支付方式不便捷

系统不稳定或崩溃

信息填写错误后难以修改

未遇到明显困难

Q7:预约成功后，通知提醒服务是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

不太及时清晰

完全没有收到通知

Q8:您希望通过哪些方式接收预约通知和提醒？（可多选）

短信

手机APP推送

微信公众号消息

电话

电子邮件

Q9:当需要改约或取消预约时，流程是否便捷？

非常便捷，可轻松操作

比较便捷

一般

不太便捷，操作复杂

无法自行操作，需联系客服

Q10:您对预约系统中关于检查项目、时间、地点、注意事项等信息的展示清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为哪些功能的增加或改进能显著提升预约便捷性？（可多选）

智能推荐最佳预约时间

在线查看实时排队情况

检查报告线上推送与解读

多院区/科室一键通约

更灵活的个人时间管理（如预约日历）

与医保/商保支付更深度对接

提供更多个性化服务选项

Q12:与过去（如一两年前）相比，您感觉门诊检查预约的便捷程度有提升吗？

有明显提升

有少许提升

差不多，没有变化

反而更不方便了

不确定/记不清

Q13:请您对预约服务的整体满意度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q14:您的年龄阶段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q15:您通常陪同家人（如老人、儿童）进行预约的频率是？

经常

偶尔

很少

从未有过

Q16:对于提升门诊检查预约的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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