医疗行业门诊护士沟通能力满意度调研
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本模板旨在提供评估门诊护士沟通能力的标准化调研工具。帮助您收集多维度反馈、精准定位沟通短板、制定培训计划，适合医院管理者与护理部门提升护理质量。 标签
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医疗行业门诊护士沟通能力满意度调研
尊敬的参与者：您好！为提升门诊护理服务质量，优化医患沟通体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们深入了解门诊护士的沟通现状，并为后续培训与改进提供重要参考。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与配合！
Q1:您的身份是？
门诊患者
患者家属/陪护人
门诊医生
门诊其他工作人员（如药师、技师等）
其他
Q2:您最近一次接触门诊护士是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年以上
Q3:总体而言，您对门诊护士的沟通能力满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向亲友推荐该门诊的护理服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q5:当您向护士咨询时，她们倾听您诉求的态度如何？
非常耐心，认真倾听
比较耐心
一般，偶尔会打断
不太耐心，经常催促
非常不耐烦
Q6:护士在解释医疗程序、用药或注意事项时，表述是否清晰易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，有些地方需要反复确认
比较模糊，难以理解
非常模糊，无法理解
Q7:护士在沟通时的语气和态度是否让您感到被尊重和关怀？
总是感到非常尊重和关怀
多数时候感到尊重
感觉一般
偶尔感到不被尊重
经常感到不被尊重
Q8:当您情绪焦虑或紧张时，护士是否能够有效安抚您的情绪？
非常有效，能迅速让我平静
比较有效，有所缓解
效果一般
不太有效
完全无效，甚至加剧焦虑
Q9:您认为门诊护士在以下哪些沟通环节做得比较好？（可多选）
挂号/分诊时的初步沟通
候诊时的病情询问与安抚
执行治疗（如打针、换药）时的解释与互动
健康宣教与出院指导
处理投诉或疑问时的应对
与其他医护人员的协作沟通
Q10:您认为门诊护士在沟通方面最需要改进的是什么？（可多选）
增加沟通的主动性
提高语言表达的清晰度与专业性
增强耐心与倾听能力
改善服务态度与亲和力
提升对患者情绪的理解与共情能力
加强健康知识的宣教能力
优化与其他部门的沟通协调效率
Q11:您认为门诊护士的沟通效率如何？（是否能快速理解您的需求并给予有效回应）
效率非常高
效率比较高
效率一般
效率较低
效率非常低
Q12:护士在告知坏消息或复杂病情时，方式是否恰当、富有同理心？
非常恰当且富有同理心
比较恰当
表现一般
不太恰当，略显生硬
非常不恰当，缺乏关怀
Q13:您是否曾因护士的沟通问题而产生误解或担忧？
从未有过
偶尔有过，但很快澄清
有过几次
比较频繁
经常发生
Q14:您对护士使用非语言沟通（如眼神交流、微笑、肢体语言）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
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Q15:与医生相比，您认为门诊护士的沟通在满足您的信息需求方面做得如何？
比医生更好
与医生相当
稍逊于医生
比医生差很多
难以比较
Q16:您主要通过哪些方面来评价一名护士的沟通能力？（可多选）
语言表达的清晰度与准确性
服务态度是否亲切友善
倾听的耐心程度
解决问题的效率与效果
对患者情绪的体察与回应
专业知识的传达能力
整体沟通带来的信任感
Q17:您认为良好的护士沟通对您的就诊体验影响有多大？
影响非常大，是就诊体验的核心
影响比较大
有一定影响
影响较小
几乎没有影响
Q18:请描述一次您印象深刻的与门诊护士沟通的正面或负面经历（可选）。
填空1
Q19:基于您的体验，您认为当前门诊护士的沟通能力培训是否充足？
非常充足，效果显著
比较充足
一般，有待加强
不太充足
非常缺乏
Q20:对于提升门诊护士的沟通能力与服务品质，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q21:您未来是否愿意继续选择在本门诊接受服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q22:最后，请为我们本次调研的问卷设计打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
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