医疗行业门诊化验采样满意度调研

医疗行业门诊化验采样满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于门诊化验采样服务的满意度调研，旨在了解您的真实体验与需求，以持续改进服务质量。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您本次进行的是哪一类门诊化验采样？

血液采样（如血常规、血糖）

尿液/粪便采样

咽拭子/鼻拭子采样

其他体液或组织采样

Q2:您是通过何种方式预约本次采样服务的？

医院现场挂号

医院官方APP/小程序预约

电话预约

医生诊间直接开具

其他

Q3:从您到达采样区域到开始采样，您等待了多长时间？

10分钟以内

10-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐本机构的门诊化验采样服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对采样区域的指示标识清晰度进行评分（1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）

分数

标签

Q6:请对采样区域的环境整洁与卫生状况进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:采样前，工作人员是否清晰告知了相关注意事项（如空腹、采样部位等）？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有告知

不适用/无需告知

Q8:请对采样人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:请对采样人员的操作专业性与熟练度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:在采样过程中，您是否感到明显不适或疼痛？

完全没有

轻微不适，可以接受

比较疼痛，但能忍受

非常疼痛，难以忍受

Q11:采样后，工作人员是否清晰告知了取报告的时间、地点及方式？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有告知

我主动询问后才告知

Q12:您认为当前门诊化验采样服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等候时间

优化预约流程

改善采样环境

提升工作人员沟通技巧

提高采样操作技术，减轻疼痛

加强采样前后告知

其他

Q13:与您过去在其他医疗机构的同类体验相比，您认为本次服务如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

首次体验，无法比较

Q14:对于提升门诊化验采样服务的整体体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您本次就诊的医院类型是？

三级甲等医院

其他等级公立医院

私立医院

社区卫生服务中心

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