医疗行业门诊药房取药便捷性满意度调研

Q1:请问您最近一次在门诊药房取药是在多久之前？

Q2:您通常选择哪种方式取药？

Q3:请对您本次/最近一次取药的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q4:您有多大可能向亲友推荐这家医院的取药服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q5:从缴费完成到拿到药，您等待了多长时间？

Q6:在取药过程中，您认为哪些环节最耗时？（可多选）

Q7:药房窗口的指示标识（如取药窗口号、流程说明）是否清晰易懂？

Q8:药房工作人员的服务态度如何？

Q9:药师在发药时，对药品用法、用量及注意事项的交代是否清楚？

Q10:您是否使用过药房提供的用药指导单/二维码等辅助材料？

Q11:您希望药房提供哪些额外的便捷服务？（可多选）

Q12:药房的环境（如空间、秩序、卫生）是否让您感到舒适？

Q13:您认为药房的开放时间（如午间、夜间、周末）是否满足您的需求？

Q14:您是否遇到过取药时药品缺货的情况？

Q15:如果遇到药品缺货，药房的处理方式（如登记、调货、建议替代）是否令您满意？

Q16:您对药费支付方式的多样性（如医保、微信、支付宝、现金）是否满意？

Q17:您认为取药流程的信息化水平（如电子叫号、处方流转）如何？

Q18:您主要通过哪些渠道了解取药相关信息？（可多选）

Q19:与您去过的其他医院相比，您认为这家医院的取药便捷性处于什么水平？

Q20:对于提升门诊药房取药的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？