医疗行业门诊药房取药等待时长满意度调研
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本模板旨在提供门诊药房取药等待时长满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估患者等待体验、分析影响等待时间的核心因素、收集流程优化建议，适合医院管理者、药房运营部门和医疗服务机构持续改进服务质量。 标签
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医疗行业门诊药房取药等待时长满意度调研
尊敬的受访者，您好！为持续优化门诊药房服务流程，缩短您的取药等待时间，提升就医体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与宝贵时间！
Q1:您本次取药的医疗机构类型是？
三级医院
二级医院
社区卫生服务中心/乡镇卫生院
专科医院
其他
Q2:您本次取药的时间段是？
上午（8:00-12:00）
下午（12:00-17:00）
傍晚（17:00-20:00）
夜间/急诊（20:00后）
Q3:从您完成缴费到拿到药品，实际等待了多长时间？
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30-45分钟
45分钟以上
Q4:总体而言，您有多大可能向他人推荐这家医院的取药服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q5:请对本次取药的整体等待时长满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数
标签
Q6:您认为影响取药等待时间的主要因素是？
缴费后排队取药人数多
药师配药、核对速度慢
处方或系统问题导致延迟
药房窗口开放不足
其他
Q7:在等待取药期间，您通常如何度过这段时间？（可多选）
在药房附近座椅休息
查看手机或阅读
与同行者交谈
观察药房工作或屏幕叫号
感到焦虑并频繁查看时间
其他
Q8:药房区域是否有清晰的叫号系统或排队提示？
有，且非常清晰易见
有，但不够明显或更新不及时
没有叫号系统，仅口头叫号
完全没有提示，秩序混乱
Q9:您对药房工作人员的服务态度与专业性的满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数
标签
Q10:您是否使用过该医院的“线上缴费、线下取药”或“药品配送”服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用过
完全不知道有此类服务
Q11:如果医院提供短信或App推送取药进度（如“您的药品正在调配中”、“请到X号窗口取药”），您认为这能多大程度上缓解等待焦虑？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全不需要
Q12:您认为可以采取哪些措施有效缩短取药等待时间？（可多选）
增加药房服务窗口
优化处方流转与药师配药流程
推广线上支付与预约取药
设置急症、老年患者优先窗口
提供更准确的预计等待时间提示
其他
Q13:与您过去一年在其他医疗机构的取药体验相比，本次等待时长属于？
明显更短
稍短一些
差不多
稍长一些
明显更长
Q14:您对药房环境（如整洁度、秩序、座椅舒适度等）的满意度如何？（1-5分）
分数
标签
Q15:考虑到医疗服务的特殊性，您认为门诊取药的可接受最长等待时间是？
15分钟以内
15-30分钟
30-45分钟
45-60分钟
超过60分钟也可接受
Q16:对于改善门诊药房取药流程、缩短等待时间，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄属于？
18岁及以下
19-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
Q18:您本次的就诊身份是？
患者本人
患者家属/朋友
代他人取药
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