医疗行业门诊药房服务态度满意度调研

医疗行业门诊药房服务态度满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于门诊药房服务态度的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续改进服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您本次是来门诊药房？

取药

咨询用药问题

退换药品

其他

Q2:您对药房窗口工作人员的整体服务态度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:工作人员在接待您时，是否主动问候并表现出热情？

总是如此

经常如此

偶尔如此

很少如此

从不如此

Q4:工作人员在解答您的疑问时，是否足够耐心、细致？

非常耐心细致

比较耐心细致

一般

有些不耐烦

非常不耐烦

Q5:工作人员在为您服务时，是否保持了良好的眼神交流与专注度？

非常专注，眼神交流良好

比较专注

专注度一般

偶尔分心

经常分心，不专注

Q6:您认为工作人员的专业知识水平如何？

非常专业，解答清晰准确

比较专业

专业知识一般

专业知识有所欠缺

非常不专业

Q7:工作人员在交代用药方法、剂量和注意事项时，是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

有些模糊

非常模糊，难以理解

Q8:您对本次取药/咨询过程的等候时间满意吗？

非常满意，几乎无需等待

满意，等待时间合理

一般，等待时间稍长

不满意，等待时间过长

非常不满意

Q9:当药房较为繁忙时，工作人员是否能保持有序和冷静？

秩序井然，冷静高效

秩序较好

秩序一般，略显忙乱

秩序较差，比较混乱

秩序非常混乱

Q10:您认为药房工作人员在哪些方面的服务态度最值得肯定？（可多选）

主动问候，热情接待

耐心倾听，解答疑问

专业可靠，用药指导清晰

操作熟练，效率高

体谅患者，富有同理心

其他

Q11:您认为药房服务在哪些方面仍有改进空间？（可多选）

减少排队等候时间

提高解答问题的专业性和准确性

增强服务主动性和热情度

改善沟通方式和语气

优化取药流程，提高效率

提供更清晰易懂的用药指导单

其他

Q12:请对药房环境的整洁有序程度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q13:与您之前在其他医院/药房的经历相比，本次的服务体验如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q14:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院的药房服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您本次的就诊类型是？

普通门诊

专家门诊

急诊

体检

其他

Q17:对于提升门诊药房的服务态度和质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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