医疗行业门诊药房药品储备满意度调研

医疗行业门诊药房药品储备满意度调研

尊敬的受访者：您好！为优化门诊药房药品储备管理，提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。问卷约耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次在门诊药房取药是在？

1周内

1个月内

3个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常就诊的医疗机构类型是？

三甲医院

二甲医院

社区卫生服务中心

专科医院

其他

Q3:在您最近几次取药经历中，所需药品（含处方药）是否都能一次性配齐？

总是可以

大部分时候可以

偶尔不能

经常不能

Q4:请您对药房药品品种的齐全程度进行评分（1-5分，1分表示非常不齐全，5分表示非常齐全）

分数

标签

Q5:请您对药房药品库存的稳定性（即不频繁缺货）进行评分（1-5分，1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q6:若曾遇到药品缺货，主要是哪些类型的药品？（可多选）

慢性病常用药（如降压、降糖药）

抗生素类

儿童专用药

新特药/进口药

中成药/中药饮片

急救药品

未遇到过缺货

Q7:当遇到所需药品缺货时，药师或工作人员通常会如何应对？

主动告知缺货原因及预计到货时间

建议更换为同类可替代药品

建议去其他药房或医院购买

仅告知缺货，无进一步建议

未遇到过缺货

Q8:您对药房工作人员在药品信息查询与缺货沟通方面的服务满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为药品缺货对您的治疗或用药依从性影响有多大？

影响非常大，可能中断治疗

影响较大，带来不便和焦虑

影响一般，可以找到替代方案

几乎没有影响

Q10:您是否曾因药房缺药而不得不更换医疗机构或自费在外购买？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q11:您认为导致门诊药房药品缺货的可能原因有哪些？（可多选）

医院采购计划或预算限制

供应商配送不及时

某些药品本身供应紧张

药房库存管理信息化水平不足

临床用药需求预测不准确

其他

Q12:您是否了解或使用过该药房的“药品预订”或“到货通知”服务？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解有此项服务

Q13:如果提供药品预订服务，您对其便利性和可靠性的预期满意度是？（1-5分，1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q14:您希望药房在哪些方面进一步改进以提升药品储备满意度？（可多选）

增加常备药品种类和库存

提升缺货信息透明度和告知及时性

优化替代药品推荐服务

完善药品预订及配送服务

加强药师与临床医生的沟通

升级药房库存管理系统

Q15:总体而言，您对该门诊药房药品储备管理的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您有多大可能向亲友推荐该门诊药房？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:关于门诊药房的药品储备与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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