医疗行业门诊药房服务满意度调研

医疗行业门诊药房服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院门诊药房服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次在门诊药房的取药类型是？

西药

中成药

中药饮片

其他

Q2:您本次取药的大致等候时间是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q3:请对药房窗口工作人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对药房窗口工作人员的专业解答（如用法用量、注意事项）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:您认为药房取药流程（如叫号、缴费、取药）的清晰度和便捷性如何？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

比较混乱不便

非常混乱不便

Q6:请对药房的环境（如整洁度、秩序、隐私保护）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您对药品包装上的标签信息（如姓名、药品名称、用法用量）的清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您主要通过哪些渠道了解药品的用法用量及注意事项？（可多选）

药师当面交代

药品说明书

药品包装标签

医院官方APP/小程序推送

其他

Q9:您认为药房提供的用药指导（口头或书面）是否充分、易懂？

非常充分易懂

比较充分易懂

一般

不太充分

非常不充分

Q10:您有多大可能向亲友推荐我院的门诊药房服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与您过去在其他医院药房的体验相比，您认为本次服务如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:您认为目前门诊药房服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等候时间

提升药师专业解答水平

改善服务态度

优化取药流程

改善药房环境

加强用药指导

其他

Q13:您是否使用过我院的线上药事服务（如用药咨询、处方查询等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q14:如果使用过线上药事服务，请对其便捷性和实用性进行评分（1-5分，未使用请跳过）

分数

标签

Q15:您的年龄区间是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您本次是为自己还是为他人取药？

为自己

为家人/朋友

Q17:对于提升我院门诊药房服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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