医疗行业住院手续办理效率满意度调研

Q1:您本次办理的是何种类型的住院手续？

Q2:您是通过何种方式了解到住院手续办理流程的？

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐在本院办理住院手续？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:请对办理住院手续前的“信息告知清晰度”（如所需材料、流程步骤）进行评分。

Q5:请对办理住院手续前的“预约/排队安排合理性”进行评分。

Q6:您在办理过程中，主要花费时间在哪个环节？

Q7:请对窗口/柜台工作人员的“服务态度与耐心”进行评分。

Q8:请对窗口/柜台工作人员的“业务熟练度与效率”进行评分。

Q9:在办理过程中，您使用了以下哪些辅助方式？（可多选）

Q10:请对“信息化/数字化办理工具（如自助机、APP）的易用性”进行评分。

Q11:从开始办理到最终完成，您感觉总体耗时如何？

Q12:您认为当前流程中，哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:办理过程中，您是否曾因流程问题感到困惑或需要多次询问？

Q14:如果曾感到困惑，请简要描述当时遇到的具体情况。

Q15:请对“办理环境的舒适性与秩序”（如等候区、隐私保护）进行评分。

Q16:与您了解或经历过的其他医院相比，您认为本院住院手续办理效率处于什么水平？

Q17:您认为理想的住院手续办理应具备哪些特点？（可多选）

Q18:对于提升住院手续办理效率，您是否有其他具体的意见或建议？

Q19:您的身份是？

Q20:您的年龄段是？