医疗行业住院挂号服务满意度调研问卷

医疗行业住院挂号服务满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院住院挂号服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次住院挂号的主要渠道是？

医院窗口现场挂号

医院自助服务机挂号

医院官方APP/小程序

电话预约挂号

医生诊间预约

其他第三方平台

Q2:您从开始挂号到成功获取住院通知，总共花费了多长时间？

1天以内

1-3天

4-7天

1-2周

超过2周

Q3:请对挂号流程的清晰度与便捷性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:在挂号过程中，您是否遇到过因信息不明确（如所需材料、流程步骤）而需要反复咨询的情况？

频繁遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q5:您认为当前住院挂号服务在哪些方面有待改进？（可多选）

排队等候时间过长

线上系统操作复杂/不稳定

工作人员服务态度

流程指引不清晰

信息更新不及时（如床位状态）

支付方式不够灵活

其他

Q6:您对挂号窗口或线上客服人员的服务态度及专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:基于本次住院挂号的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我院的住院服务？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您是否通过线上渠道（APP/小程序等）查询过住院排队进度或通知？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道有此功能但未使用

完全不知道有此功能

Q9:请对线上查询功能的及时性与准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:在办理住院挂号时，您认为费用说明是否清晰透明？

非常清晰透明

基本清晰

部分模糊

非常不清晰

Q11:您更倾向于通过哪些方式接收住院挂号相关的通知与提醒？（可多选）

短信

医院APP/小程序推送

电话

电子邮件

现场告知/纸质单据

Q12:与您过往在其他医院的住院挂号经历相比，您认为本次服务的整体水平如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

无其他医院经历

Q13:对于住院挂号前的准备工作（如检查检验、材料准备等），您希望获得哪些更详细的信息或指导？

填空1

Q14:如果医院提供“一站式”住院服务中心（整合咨询、登记、缴费、术前检查安排等），您的使用意愿如何？

非常愿意使用

比较愿意使用

一般

不太愿意使用

完全不愿意使用

Q15:请对本次住院挂号服务的隐私保护措施（如个人信息处理）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:总体而言，您对本次住院挂号服务的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:请您提出对改进我院住院挂号服务最宝贵的一条建议：

填空1

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