住院护士服务态度满意度调研

住院护士服务态度满意度调研

尊敬的先生/女士：您好！为了解我院住院护士的服务态度现状，持续提升护理服务质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的真实反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:请问您是患者本人还是患者家属/陪护人员？

患者本人

患者家属/陪护人员

Q2:您在本院住院的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科/ICU

其他

Q3:您/患者的本次住院时长大约是？

3天以内

3-7天

1-2周

2周以上

Q4:总体而言，您对住院期间为您/患者提供服务的护士的整体服务态度满意吗？

分数

标签

Q5:当您/患者按呼叫铃时，护士的响应速度和及时性如何？

分数

标签

Q6:护士在进行护理操作（如打针、换药）前，是否主动向您/患者解释操作目的和注意事项？

分数

标签

Q7:护士在进行护理操作时，动作是否轻柔，注重保护您/患者的隐私？

分数

标签

Q8:护士在解答您/患者或家属提出的问题时，是否耐心、清晰？

分数

标签

Q9:护士在每日查房或沟通时，态度是否亲切、有礼貌？

分数

标签

Q10:当您/患者因病情感到焦虑或疼痛时，护士是否表现出关心并提供安慰？

分数

标签

Q11:您认为护士与医生之间的协作是否顺畅，能有效传递您的病情信息？

分数

标签

Q12:在您接触的护士中，哪些方面的服务态度最令您满意？（可多选）

响应及时

操作专业规范

沟通耐心细致

态度亲切友善

主动提供帮助

保护患者隐私

给予情感支持

Q13:您认为护士的服务态度在哪些方面还有提升空间？（可多选）

响应速度

沟通技巧与耐心

操作时的细致与轻柔度

面部表情与语气亲和力

对患者需求的主动关注

夜班时的精神状态

与家属的沟通协调

Q14:如果以0-10分推荐本院护士服务给亲友，您会打多少分？

0分（完全不推荐）

1分

2分

3分

4分

5分

6分

7分

8分

9分

10分（极力推荐）

Q15:基于本次住院经历，您未来是否愿意再次选择本院？

绝对不会

可能不会

不确定

可能会

非常愿意

Q16:请写下您对某位印象深刻的护士的具体表扬，或描述一个让您感动的服务细节（选填）：

填空1

Q17:对于进一步改善护士服务态度，您还有什么宝贵的意见或建议？

填空1

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