医疗行业住院检查接送服务满意度调研

医疗行业住院检查接送服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续优化我院住院患者的检查接送服务质量，提升您的就医体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程。本次问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次住院的身份是？

患者本人

患者家属/陪护人员

Q2:您（或您陪伴的患者）本次住院的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

肿瘤科

其他

Q3:您（或您陪伴的患者）本次住院期间，使用院内检查接送服务的频率是？

从未使用

1-2次

3-5次

5次以上

Q4:请对检查接送服务的整体预约流程（如通知、确认）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:接送人员通常在预约时间多久内到达病房？

提前到达（5分钟以上）

准时到达（±5分钟内）

稍有延迟（5-15分钟）

延迟较久（15分钟以上）

时间不确定

Q6:请对接送人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:请对接送人员在途中的安全意识与操作（如平稳推行、注意避让）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:接送人员是否主动与您沟通，告知行程安排或注意事项？

总是主动沟通

大多数时候会沟通

偶尔会沟通

很少沟通

从不沟通

Q9:请对运送工具（如平车、轮椅）的清洁与舒适度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:在检查科室的交接过程中（送达与接回），您认为流程是否顺畅？

非常顺畅，无需等待

基本顺畅，稍有等待

一般，等待时间较长

不顺畅，交接混乱

Q11:您认为目前检查接送服务在哪些方面有待改进？（可多选）

预约响应速度

接送准时性

服务人员态度

运送工具状况

检查科室间的衔接效率

对特殊患者（如行动不便、重症）的照顾

信息沟通（如提前告知、变更通知）

其他

Q12:基于您本次的体验，您有多大可能向其他病友推荐我院的检查接送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您自行前往检查相比，您认为使用接送服务为您（或患者）带来的最主要价值是？

节省体力，减少奔波劳累

确保安全，避免途中风险

提高效率，减少等待时间

获得心理安慰与支持

价值不明显

Q14:对于提升检查接送服务的质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您的最高教育程度是？

初中及以下

高中/中专

大专/本科

硕士及以上

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