医疗行业住院检查人员专业性满意度调研问卷

尊敬的受访者：您好！为持续提升我院（或本医疗机构）住院检查服务的专业水平与患者体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本问卷旨在了解您对住院期间各类检查（如影像、检验、病理等）相关工作人员专业性的评价与感受。您的反馈将完全匿名，并仅用于服务质量改进。感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:您本次住院期间，接触最频繁的检查类型是？

医学影像检查（如X光、CT、MRI、超声）

临床检验（如抽血、尿检、微生物培养）

病理检查（如组织活检、细胞学检查）

心电图、脑电图等电生理检查

内镜检查（如胃镜、肠镜）

其他

Q2:您认为，为您进行预约、登记或引导的检查科室前台/导诊人员，其服务态度和专业性如何？

非常专业，沟通清晰，态度友善

比较专业，基本能满足需求

一般，态度和指引有待改善

不太专业，沟通或指引存在困难

非常不专业，体验很差

Q3:在检查前，医护人员（如技师、护士）向您解释检查目的、流程及注意事项的清晰度如何？

解释非常清晰、全面，让我充分了解并感到安心

解释比较清晰，基本了解了要点

解释一般，有些地方不太明白

解释比较模糊，很多疑问未得到解答

完全没有进行解释

Q4:检查过程中，操作人员（如放射科技师、检验科技师）的技术操作是否熟练、规范？

非常熟练规范，动作轻柔，过程顺利

比较熟练规范，过程基本顺利

一般，偶有操作不顺畅或不适感

不太熟练，操作过程有些混乱或不适

非常不熟练，操作过程令人不安

Q5:检查过程中，操作人员对您的个人隐私保护（如更衣、遮挡等）是否到位？

非常到位，充分尊重和保护隐私

比较到位，基本符合要求

一般，偶有疏忽

不太到位，隐私保护意识有待加强

非常不到位，感到隐私被侵犯

Q6:当您对检查过程有疑问或感到不适时，现场工作人员的反应和处理方式如何？

反应迅速，耐心解答并有效安抚，处理专业

反应尚可，能进行解答和简单处理

反应一般，解答或处理不够及时、充分

反应较慢，解答或处理敷衍

完全不予理会或态度恶劣

Q7:请对检查人员（包括前台、操作技师等）的整体专业形象（如着装、言行举止）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）？

分数

标签

Q8:您认为检查人员之间的团队协作（如交接、沟通）是否顺畅高效？

非常顺畅高效，衔接无缝

比较顺畅，偶有小问题

一般，有时会出现沟通不畅或等待

不太顺畅，协作效率较低

非常不顺畅，经常出现混乱或延误

Q9:在您看来，检查人员的专业性主要体现在以下哪些方面？（可多选）

扎实的专业知识与技能

清晰有效的沟通能力

耐心细致的服务态度

规范严谨的操作流程

对患者的人文关怀与同理心

应急处理与问题解决能力

团队协作精神

其他

Q10:对于检查报告的出具，您对报告解读医生或相关人员的专业性和清晰度是否满意？

非常满意，解读专业、清晰易懂

比较满意，解读基本清楚

一般，解读有些模糊或匆忙

不太满意，解读不够专业或难以理解

非常不满意，或未获得有效解读

Q11:与您过往在其他医疗机构的检查经历相比，您如何评价本次住院检查人员的整体专业性？

明显更专业

稍微更专业

大致相当

稍微不够专业

明显不够专业

无可比经历

Q12:基于本次住院检查的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本院的检查服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为，提升检查人员专业性，当前最需要加强的环节是？

检查前的沟通与告知

检查中的操作技能与规范

检查中的患者关怀与安抚

检查后的结果解释与答疑

各环节间的协调与效率

人员培训与持续教育

其他

Q14:请分享一次令您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的检查经历及相关人员的具体表现，这将对我们的改进工作有重要参考价值。

填空1

Q15:您的身份是？

住院患者

患者家属/陪护人员

其他（请简要说明）

Q16:您本次住院的科室大类是？

内科系统（如心内、呼吸、消化等）

外科系统（如普外、骨科、神外等）

妇产科

儿科

肿瘤科

其他

Q17:对于如何进一步提升住院检查人员的专业性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐