医疗行业住院化验结果反馈及时性满意度调研

尊敬的受访者：您好！我们正在进行一项关于住院期间化验结果反馈及时性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进医疗服务流程，提升患者体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您本次住院的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

重症监护室(ICU)

其他

Q2:您本次住院期间，共进行了多少次化验检查？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您认为，从采样到您/您的主管医生知晓化验结果，整体流程的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

比较不及时

非常不及时

Q4:对于常规化验（如血常规、尿常规），您认为结果反馈的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

比较不及时

非常不及时

Q5:对于紧急或加急化验（如急诊生化、心肌酶谱），您认为结果反馈的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

比较不及时

非常不及时

Q6:您主要通过哪种方式获知化验结果？

主管医生/护士口头告知

在病房的电子屏或床头设备上查看

通过手机APP/医院公众号查询

打印的纸质报告单

其他

Q7:您对获知化验结果的方式（如上述渠道）的便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q8:当化验结果出现异常时，医护人员向您解释的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

比较不及时

非常不及时

未遇到此情况

Q9:您认为化验结果延迟反馈，对您的治疗决策或住院时长产生了多大影响？

影响非常大

影响比较大

有一定影响

影响很小

没有影响

Q10:根据您的体验，您认为影响化验结果反馈及时性的可能环节有哪些？（可多选）

标本采集与运送

检验科接收与处理

检验分析过程

报告审核与签发

报告传输至病房系统

医护人员查看与告知

信息系统稳定性

Q11:请对检验科工作人员的服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:与您过往的住院经历或其他医院的听闻相比，您认为本次住院的化验反馈速度处于什么水平？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

无比较经验

Q13:您是否曾因等待化验结果而感到焦虑或不安？

总是如此

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q14:基于本次住院化验结果反馈的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您认为医院在提升化验结果反馈及时性方面，最应优先改进哪些方面？（可多选）

增加检验设备与人员

优化标本物流流程

升级信息系统，实现结果自动推送

加强医护与检验科的沟通机制

设立明确的反馈时间承诺并告知患者

提供更便捷的患者自助查询渠道

Q16:对于改善住院患者化验结果反馈的及时性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐