医疗行业住院手术预约便捷性满意度调研

医疗行业住院手术预约便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为深入了解住院手术预约流程的便捷性，持续优化医疗服务体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次预约的住院手术类型是？

择期手术

限期手术

急诊手术

Q2:您是通过何种主要渠道了解到住院手术预约流程的？

医院官方App/小程序

医院官网

电话咨询

门诊医生告知

现场服务台

亲友介绍

Q3:您首次尝试预约的便捷程度如何？

非常便捷，一步到位

比较便捷，流程清晰

一般，需要多次尝试

比较麻烦，信息不明确

非常麻烦，无从下手

Q4:您在预约过程中，主要使用了以下哪些方式？（可多选）

线上自助预约（App/网站）

电话预约

门诊医生工作站直接预约

前往住院服务中心现场办理

委托亲友代办

Q5:请对预约渠道（如App、电话、现场等）的信息清晰度和指引明确性进行评分。（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:从决定手术到成功预约住院，您等待的时长大约是？

3天以内

3-7天

1-2周

2-4周

1个月以上

Q7:您对预约等待时长的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在等待期间，医院是否提供了清晰的进度查询或通知服务？（可多选）

有，可通过线上渠道自助查询

有，定期短信/电话通知

有，但信息更新不及时

没有提供任何查询或通知

不清楚

Q9:预约过程中，您与医院工作人员（包括医生、护士、行政人员）的沟通顺畅度如何？

沟通非常顺畅，问题得到及时解答

沟通比较顺畅，基本能解决问题

沟通一般，有时需要反复确认

沟通不太顺畅，信息传递有障碍

沟通非常困难

Q10:您认为当前预约流程在哪些环节最需要改进？（可多选）

预约信息填写复杂

可选时间/床位不透明

费用说明不清楚

检查检验结果同步慢

多科室协调效率低

取消或改约流程不便

进度查询困难

Q11:基于本次经历，您有多大可能向亲友推荐这家医院的住院手术预约服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您了解或经历过的其他医院相比，本次预约体验处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q13:总体而言，您对本次住院手术预约全过程的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您对提升住院手术预约的便捷性，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的身份是？

患者本人

患者家属/陪护人

Q16:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

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