医疗行业住院出院结算准确性满意度调研

医疗行业住院出院结算准确性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升医疗服务水平，我们特开展本次住院出院结算准确性满意度调研。您的反馈至关重要，所有信息将仅用于统计分析并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您本次住院的结算方式是什么？

医保直接结算

自费结算

商业保险结算

医保+自费混合结算

其他

Q2:在办理出院结算时，您对结算窗口工作人员的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您认为本次住院的最终结算总金额与您的预期相比如何？

完全符合预期，非常准确

基本符合，略有差异但可接受

有较明显差异，需要解释

差异很大，难以理解

Q4:您是通过哪些渠道了解本次住院的费用明细的？（可多选）

结算窗口打印的详细清单

住院期间每日发放的费用清单

医院自助查询机/APP

向护士站或医生咨询

没有看到详细清单

Q5:您对费用明细单的清晰度和可理解性满意吗？

非常满意，项目清晰易懂

比较满意，大部分能看懂

一般，有些项目不明白

不满意，很多项目看不懂

Q6:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向亲友推荐在本院办理出院结算？

选项1

Q7:您认为从提交结算申请到拿到最终结算结果，整个流程的耗时如何？

非常迅速，超出预期

速度正常，在可接受范围内

有些缓慢，但可以等待

非常缓慢，等待时间过长

Q8:在结算过程中，您是否遇到过以下问题？（可多选）

费用项目重复计费

药品或耗材数量/价格有误

医保报销比例或范围计算错误

结算系统故障导致等待

工作人员对费用疑问解释不清

未遇到明显问题

Q9:当您对费用有疑问时，工作人员的处理效率和解决效果如何？

非常高效，迅速查明并解决

效率一般，但最终给予了合理解释

处理较慢，解释仍不清晰

未能有效解决我的疑问

Q10:请对本次出院结算的总体准确性进行评分（1-5分，1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q11:与您在其他医疗机构的结算体验相比，本次结算体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无其他机构体验可对比

Q12:您认为在哪些环节可以进一步优化以提升结算准确性？（可多选）

住院期间实时更新费用信息

提供更通俗易懂的费用说明

加强结算前费用核对与告知

提升工作人员业务熟练度

优化结算系统稳定性与速度

设立专门的费用咨询窗口

Q13:关于提升住院出院结算的准确性或服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的身份是？

患者本人

患者家属/陪护人员

Q15:您的大致年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

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