医疗行业住院出院手续办理效率满意度调研

医疗行业住院出院手续办理效率满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于住院及出院手续办理效率的满意度调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们优化流程、提升服务质量。本问卷匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您本次住院的身份是？

患者本人

患者家属/陪护人员

其他

Q2:您（或患者）本次住院的科室类型是？

内科（如心内、消化、呼吸等）

外科（如普外、骨科、神外等）

妇产科

儿科

其他

Q3:您办理入院手续的主要方式是？

医院窗口人工办理

自助服务机办理

手机APP/小程序线上办理

由护士站/医生协助办理

其他

Q4:请对入院手续办理的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q5:在办理入院手续过程中，您认为哪些环节耗时较长或体验不佳？（可多选）

排队等候时间

信息填写与核对

费用预缴与结算

床位安排与确认

医保登记与审核

各项检查预约

其他

Q6:入院时，医护人员对相关流程（如探视、订餐、物品存放等）的告知是否清晰？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:在住院期间，您对办理检查、转科等院内手续的效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您办理出院手续的主要方式是？

接到通知后自行前往结算处办理

在病房/护士站等待通知并办理

通过手机APP/小程序线上办理

其他

Q9:请对出院手续办理的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q10:在办理出院手续过程中，您认为哪些环节耗时较长或体验不佳？（可多选）

等待医生开具出院证明/医嘱

等待护士完成出院宣教及单据整理

费用结算与明细核对

医保报销/退费办理

取药等待时间

病历复印/资料获取

其他

Q11:出院时，医护人员对用药、康复、复诊等注意事项的交代是否清楚？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

非常不清楚

Q12:您是否使用过医院提供的线上服务（如APP、公众号）查询费用或办理部分手续？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用

完全不知道有此项服务

Q13:基于本次住院出院手续办理的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为提升住院出院手续效率，最需要改进的方面是？（可多选）

增加人工窗口或工作人员

优化自助设备与线上系统

加强各科室/部门间信息协同

简化流程与所需材料

提供更清晰的过程指引与提示

其他

Q15:对于如何进一步优化住院/出院手续办理流程，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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