医疗行业住院出院押金退还及时性满意度调研
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本模板旨在收集患者对住院押金退还流程的满意度反馈。帮助您评估退款及时性、分析流程便捷性、了解沟通清晰度，适合医院管理者和医疗质量监管部门优化财务服务流程、提升患者就医体验。 标签
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医疗行业住院出院押金退还及时性满意度调研
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于住院出院押金退还及时性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，提升就医体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！
Q1:您本次住院的医院性质是？
公立医院
民营医院
其他
Q2:您本次住院的科室是？
内科
外科
妇产科
儿科
急诊科/ICU
其他
Q3:您本次住院的结算方式是？
医保/社保结算
自费结算
商业保险结算
混合支付（如医保+自费）
Q4:您在办理出院手续时，是否被要求缴纳押金？
是
否（直接进入下一题）
Q5:您缴纳的押金金额大致在哪个范围？
1000元以下
1000-5000元
5000-10000元
10000元以上
Q6:您是通过何种方式缴纳押金的？
现金
银行卡/信用卡
移动支付（微信/支付宝）
医院预存账户
Q7:在办理出院结算时，工作人员是否清晰告知了押金退还的预计时间？
是，非常清晰
是，但比较模糊
否，完全没有告知
Q8:从您办理完出院结算手续，到收到押金退款，实际经历了多长时间？
当场或当天内
1-3个工作日
4-7个工作日
8-14个工作日
超过14个工作日
Q9:押金是通过何种方式退还的？
原路退回（如退回原支付账户）
现金退还
退至医院就诊卡/账户
其他方式
Q10:请对押金退还的“及时性”进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数
标签
Q11:请对押金退还的“流程便捷性”（如手续复杂程度）进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数
标签
Q12:请对医院工作人员在押金退还事宜上的“沟通清晰度”进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数
标签
Q13:在等待押金退还期间，您是否主动联系过医院查询进度？
是
否
Q14:如果您联系过医院，对方的态度和解决问题的效率如何？
非常积极高效
态度一般但能解决问题
推诿或效率低下
无法联系或无人处理
不适用
Q15:基于本次押金退还的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:您认为影响押金退还速度的主要因素有哪些？（可多选）
医院内部财务审核流程繁琐
银行/支付渠道处理延迟
结算信息有误需核对
工作人员效率问题
节假日等非工作日影响
其他
Q17:您更希望医院通过哪些方式改善押金退还体验？（可多选）
明确公示退还时限
提供在线进度查询
缩短内部审核流程
增加多种便捷退款方式（如移动支付原路退）
加强工作人员培训
设立快速处理通道
其他
Q18:总体而言，本次押金退还体验是否在您的预期之内？
完全超出预期（比预想快/好很多）
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
Q19:对于医院住院押金的收取、管理或退还流程，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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