医疗行业医保报销金额准确性满意度调研

医疗行业医保报销金额准确性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗行业医保报销金额准确性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解现状，提升服务质量。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实经历和感受作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否有过使用医保进行医疗费用报销的经历？

是

否

Q2:您最近一次使用医保报销的医疗机构类型是？

社区卫生服务中心/乡镇卫生院

二级/三级综合医院

专科医院（如口腔、眼科）

定点零售药店

其他

Q3:您对最近一次医保报销金额的准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您最近一次报销时，实际报销金额与您预期或估算的金额相比如何？

基本一致

略高于预期

略低于预期

远低于预期

不清楚预期金额

Q5:在您过往的报销经历中，遇到过哪些与报销金额相关的问题？（可多选）

报销比例与政策宣传不符

自付部分计算有误

药品或诊疗项目不在报销目录内但未提前告知

起付线、封顶线计算不清晰

系统显示金额与实际到账金额不一致

从未遇到过问题

Q6:当您对报销金额有疑问时，通常通过何种渠道进行咨询或申诉？

医院/药店的医保结算窗口

拨打医保服务热线

通过医保APP/网站在线查询

向单位人事/社保专员反映

觉得麻烦，未进行咨询

Q7:您对咨询渠道（如窗口、热线）给出的解释和解决问题的效率满意程度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为导致报销金额可能出现误差的主要原因是什么？

医保政策复杂，个人难以理解

医疗机构结算系统或操作有误

医保信息系统存在延迟或错误

个人对报销规则和目录不了解

其他原因

Q9:您是否清楚了解您所参保医保的报销范围（如药品目录、诊疗项目）？

非常清楚

大致了解

了解一些

不太了解

完全不了解

Q10:在就诊或购药前，医疗机构或药店是否会主动、清晰地告知您某项费用的大致报销比例和自付金额？

总是会

经常会

有时会

很少会

从未有过

Q11:您认为当前医保报销的结算单或费用明细的易懂性如何？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较混乱，难以看懂

非常混乱，完全看不懂

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用目前的医保报销服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望通过哪些方式提升医保报销金额的透明度和准确性？（可多选）

提供更清晰、易懂的政策宣传和解读

在结算时提供实时、详细的费用分解清单

加强医疗机构和药店人员的培训与监督

优化医保APP/网站，提供更精准的费用预估功能

建立更便捷、高效的投诉和纠错机制

其他

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q15:您目前的参保类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

公费医疗

其他商业医疗保险补充

不清楚

Q16:对于提高医保报销服务的准确性和患者满意度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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