医疗行业医保报销咨询服务满意度调研问卷

医疗行业医保报销咨询服务满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医保报销咨询服务的满意度调研，旨在了解您在接受相关服务过程中的真实感受与需求，以便持续优化服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次咨询医保报销相关事宜是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您主要通过哪种渠道进行医保报销咨询？

医院医保办公室/窗口

电话热线（如12393）

线上平台/APP（如国家医保服务平台）

社区/街道服务中心

其他

Q3:请对您最近一次咨询时，服务人员的专业能力（如政策熟悉度、解答准确性）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次咨询时，服务人员的服务态度（如耐心、礼貌）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您所咨询的医保报销服务渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您咨询的主要问题类型是什么？（可多选，此处为单选，后续有多选深入）

报销比例与范围

异地就医备案与结算

特殊病种/药品报销

医保个人账户使用

医保关系转移接续

其他

Q7:在咨询过程中，您最看重服务提供方的哪些方面？

解答的准确性与权威性

响应速度与便捷性

服务态度与沟通方式

信息获取的清晰度与易懂性

后续跟进与问题解决能力

隐私保护

Q8:您通常需要咨询几次才能完全解决一个医保报销相关问题？

1次

2次

3次

4次及以上

Q9:您对目前医保报销咨询渠道的便捷性（如网点分布、线上入口易找性）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在获取医保政策信息时，您认为最大的困难是什么？

政策本身复杂难懂

官方解读信息不足

不同渠道信息不一致

找不到合适的咨询入口

没有困难

Q11:您希望未来通过哪些方式获得更优质的医保咨询服务？（多选）

加强线上智能客服/机器人

提供更多图文/视频解读材料

增加线下咨询网点与人员

开通预约与个性化服务

定期举办政策宣讲会

其他

Q12:您是否曾因医保报销咨询不畅而影响就医或报销体验？

是，影响很大

是，有一定影响

否，基本没有影响

不适用/未遇到

Q13:对于提升医保报销咨询服务的整体水平，您有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q15:您目前或最近一次使用医保的类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

公费医疗

其他商业医疗保险

未参保

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